Eve Teslimat Ücreti Ödedim, Ürünler İlçe Merkezinden Alınmak Zorunda

24 Eylül tarihinde IKEA’dan Antalya Korkuteli Yelten Mahallesi’ndeki ev adresime teslim edilmek üzere kitaplık, raf, ayna ve havlu gibi çeşitli ürünler sipariş ettim. Siparişten önce IKEA sisteminde adresimi kontrol ettiğimde bölgenin “eve teslim” kapsamında olduğunu gördüm ve buna güvenerek ayrıca nakliye ücreti ödedim.

Teslimat firması olarak Horoz Lojistik görevlendirildi. 1 Ekim sabahı saat 10.00 civarında Horoz Lojistik tarafından arandım ve ürünlerin ev adresime getirilmeyeceği, Korkuteli ilçe merkezine bırakılacağı, benim de oradan teslim almam gerektiği söylendi. Yelten Mahallesi, ilçe merkezine yaklaşık 15 dakika mesafede olmasına rağmen eve teslimat yapılmayacağı açıkça belirtildi.

Aynı gün saat 15.00 civarında Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda da adresimin dağıtım alanı dışında olduğu, ürünleri ilçe merkezinden teslim almazsam paketlerin depoya geri gönderileceği ifade edildi. Görüşme sırasında bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Sipariş verirken adresimin IKEA sisteminde açıkça eve teslim kapsamında görünmesine ve bu hizmet için nakliye ücreti ödemiş olmama rağmen sonradan “bu bölgeye teslimat yapmıyoruz” denilmesini kabul etmiyorum. Müşterinin sipariş sırasında seçtiği teslimat adresine ürün götürülmeyecekse, bunun sipariş öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir.

Ürünlerimin eksiksiz ve sağlam şekilde siparişte yer alan ev adresime teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da IKEA ve Horoz Lojistik’in müşteriyi mağdur etmeyecek ortak bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Eve teslim hizmeti için ücret ödeyip sonrasında ilçe merkezinden ürün almaya zorlanmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.