to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Bölgesi Hatası Nedeniyle IKEA Siparişi Evime Getirilemedi
IKEA’dan Antalya Korkuteli Yelten Mahallesi’indeki ev adresime teslim edilmek üzere ampul, ayna, raf, havlu ve kitaplık ürünlerini sipariş ettim. Sipariş öncesinde IKEA’nın sitesindeki hizmetler bölümünden dağıtım alanını kontrol ettim ve adresimin “eve teslim” bölgesi içinde göründüğünü teyit ederek buna güvenip nakliye ücreti ödedim.
Teslimat firması olarak Horoz Lojistik atanmış. Bugün sabah saat 10.00 civarında Horoz Lojistik’ten arandım ve paketleri ilçe merkezinden kendimin almam gerektiği, köye / mahalleye getiremeyecekleri söylendi. Yaşadığım yer eskiden belediyeyken artık mahalle statüsünde ve ilçe merkezine yaklaşık 15 dakika uzaklıkta olmasına rağmen, adresime teslim edilmeyeceği ifade edildi.
Hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüm. IKEA sadece talebimi aldığını, ancak somut bir çözüm önerisi olmadığını belirtti. Horoz Lojistik ise bölgenin dağıtım alanı dışında olduğunu, bu nedenle ürünlerin depoya geri döneceğini söyledi. Ancak ben sipariş aşamasında sistemde adresimin eve teslim bölgesinde göründüğünü ve bu hizmet için ayrıca nakliye ücreti ödediğimi ekran görüntüsüyle de doğrulayabiliyorum.
Ürünlerimin eksiksiz ve sağlam şekilde, siparişi oluştururken seçtiğim tam ev adresime bizzat IKEA tarafından ya da anlaşmalı olduğu firma üzerinden sorunsuzca teslim edilmesini istiyorum. Eğer Horoz Lojistik bu adreslere teslimat yapmıyorsa, IKEA’nın bu firmayla işbirliğini ve teslimat süreçlerini gözden geçirmesini, müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde ya başka bir çözüm üretmesini ya da sistemde bu durumu açıkça belirtmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
IKEA’dan 24 Eylül tarihinde Antalya Korkuteli Yelten Mahallesi’indeki ev adresime teslim edilmek üzere ampul, ayna, raf, havlu ve kitaplık ürünleri sipariş ettim. Sipariş öncesinde IKEA’nın internet sitesindeki hizmetler bölümünden dağıtım alanını kendim kontrol ettim ve adresimin “eve teslim” bölgesi içinde göründüğünü teyit ederek buna güvenip ayrıca nakliye ücreti ödedim.
Teslimat firması olarak Horoz Lojistik atanmış. Bugün sabah saat 10.00 civarında Horoz Lojistik’ten arandım ve paketleri ilçe merkezinden kendimin almam gerektiği, köye/mahalleye getiremeyecekleri söylendi. Yaşadığım yer daha önce belediyeyken artık mahalle statüsünde ve ilçe merkezine yaklaşık 15 dakika uzaklıkta olmasına rağmen, açıkça adresime teslim edilmeyeceği ifade edildi.
Aynı gün saat 15.00 civarında Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgenin dağıtım alanı dışında olduğu, bu nedenle paketi ilçe merkezinden teslim almazsam ürünlerin depoya döneceği söylendi. Yani sipariş aşamasında sistemde adresim eve teslim bölgesinde görünmesine ve bu hizmet için ayrıca ücret ödememe rağmen, sonradan bunun geçerli olmadığı tarafıma bildirildi. IKEA sisteminde siparişimin yolda göründüğünü ve adresimin eve teslim kapsamında olduğunu ekran görüntüsü ile de doğrulayabiliyorum.
Hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüm. IKEA sadece talebimi aldığını, ancak şu an için somut bir çözüm sunamadığını belirtti. Horoz Lojistik ise ısrarla bölgenin dağıtım alanı dışında olduğunu, teslim almazsam ürünlerin depoya geri döneceğini ifade etmekten başka bir çözüm üretmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de açıkça eve teslim olarak gösterilen bir hizmet için ücret ödemiş olmama rağmen hizmeti alamadım.
Ürünlerimin eksiksiz ve sağlam şekilde, siparişi oluştururken seçtiğim tam ev adresime, bizzat IKEA tarafından ya da anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik üzerinden sorunsuzca teslim edilmesini istiyorum. Eğer Horoz Lojistik bu adreslere teslimat yapmıyorsa, IKEA’nın bu firmayla iş birliğini ve teslimat süreçlerini acilen gözden geçirmesini, müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde alternatif bir çözüm üretmesini ya da en azından sistemde bu durumu sipariş öncesinde açık ve net bir şekilde belirtmesini bekliyorum. Eve teslim hizmeti için ödediğim ücret ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
