Nakliye Ücreti Alındı, Ürünler Daire Kapısına Teslim Edilmedi

1 Kasım 2025 tarihinde IKEA mağazasından satın aldığım ürünlerin teslimatı için 1.750 TL nakliye ücreti ödedim. Horoz Lojistik tarafından gönderilen e-postada, ürünlerin daire kapısına kadar teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Ancak teslimatı yapan Horoz Lojistik elemanları, ürünleri daireye çıkarmak istemediklerini, kapıya bırakıp gideceklerini söylediler. Bu durum, kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla örtüşmüyor.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz bir sonuç alamadım. Teslimat, söz verildiği şekilde daire kapısına kadar yapılmadığı için ürünlerimi teslim alamadım.

IKEA’dan beklentim, çalıştıkları Horoz Lojistik firmasını bu konuda uyarmaları ve mümkünse teslimatlarda bizi Horoz Lojistik’e mecbur bırakmamalarıdır. Ayrıca, ödediğim nakliye ücretinin karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sunulmasını talep ediyorum.