IKEA Siparişinde Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı İade Açıklaması

Başlık: IKEA Siparişim Teslim Edilmediği halde "İleri Tarihte İstendi" Denilerek İade Edildi

IKEA'nın internet sitesinden ağustos ayı sonunda üç kalem ürün sipariş ettim ve nakliye bedeli dahil ödemeyi peşin yaptım. Gönderi Horoz Lojistik'e teslim edildi ve takip ekranında olası teslim tarihi 1 Eylül olarak bildirildi. 1 Eylül'de gün boyu evdeydim, kapıya gelen olmadı, kimse aramadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Ertesi gün Horoz Lojistik'ten gelen mesajda gönderinin “ileri tarihte istendi” gerekçesiyle teslim edilemediği yazıyordu. Böyle bir talepte bulunmadım. Mesajdaki bağlantıdan “Hayır” seçeneğini işaretleyerek gerekçenin doğru olmadığını bildirdim, buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Aynı firmanın kendi takip ekranında ise “Teslim Sorunu” alanı tamamen boş görünüyordu. Yani sistemde kayıtlı bir teslim engeli yokken bana teslim engeli var diye mesaj gönderildi.

Telefonla aradığımda önce yine aynı gerçek dışı gerekçe tekrarlandı. Bunun doğru olmadığını söylediğimde bu kez gönderinin iki koli olduğu, bir kolinin aktarma merkezinde kaldığı ve en kısa sürede teslim edileceği ifade edildi. Hareket kayıtlarına baktığımda gönderinin 1 Eylül'de dağıtıma çıktığını ve 4 Eylül'e kadar bana ulaştırılmadan beklediğini gördüm. Bu süre boyunca tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra takip ekranında ürünün satıcıya iade edildiğini gördüm. IKEA'yı aradığımda bana sistemlerinde benim oluşturduğum bir iade talebi görünmediğini, teslimatın bana yapılacağını söylediler. Horoz Lojistik'i tekrar aradığımda ise bu kez “ürün alıcıya ulaştırılamazsa satıcıya iade edilir” denildi. Kısacası aynı konu hakkında yaptığım üç farklı görüşmede üç farklı cevap verildi.

Son takip çıktısında sayfanın başlığında gönderi hâlâ “teslimat sürecinde” olarak görünürken, “Teslim Tarihi” ve “Teslim Alan” alanları boş olmasına rağmen hareket dökümünün son satırına 4 Eylül tarihli bir “Teslim” kaydı işlendiğini fark ettim. Teslim alan kişi adı yok, sadece sistem kısaltmaları bulunuyor. Ben bu ürünlerin hiçbirini teslim almadım.

IKEA ile defalarca görüştüm, her seferinde “kargo firmasıyla görüşülecek” ve “talebiniz kayda alındı” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Şu anda ürünler elimde değil, ödediğim tutar IKEA'da duruyor, sistemde ise benim hiç yapmadığım bir “erteleme talebi” ve hiç almadığım bir “teslim” kaydı görünüyor. Kargo firmasını ben seçmedim, satıcı seçti.

Ürünlerimin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun artık mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.