IKEA Online Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Yaptı

IKEA’dan online olarak verdiğim mobilya siparişimin teslimatı Horoz Lojistik aracılığıyla yapılacaktı. 17 Mayıs’ta siparişimin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve 18 Mayıs’ta teslim edileceği söylendi, ancak ürünüm hala elime ulaşmadı. Teslimat adresim Ordu ili sınırları içerisindedir.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini, sabah 8’de gelen “dağıtıma çıktı” mesajından sonra aradığımda, kargonun gün içinde teslim edileceği söylendi. Akşam saat 17.00’ye kadar evde kargoyu bekledim, teslimat yapılmayınca tekrar aradım ve bu kez saat 19.00’a kadar gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram IKEA-161205261448216’dır.

IKEA’da teslimat ücretlerinin zaten yüksek olmasına rağmen bu kadar gecikme ve mağduriyet yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için IKEA tarafından hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.