to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Çiçek Siparişim Yanlış Saate Teslim Edildi, İade Reddedildi
9 Mayıs Cumartesi akşamı için İstanbul Çiçekleri mobil uygulaması üzerinden p134611 numaralı çiçek siparişimi verdim. Siparişi oluştururken, akşam 18:00’den sonra evde olacağımız için özellikle 18:00 - 20:00 saat aralığını seçerek onayladım. Buna rağmen siparişim seçtiğim saat diliminin çok dışında, saat 14:58 sularında adrese getirilmiş ve evde kimse olmadığı gerekçesiyle iptal edilmiştir.
Durumu hemen müşteri temsilcisine ilettiğimde, hatayı kabul ederek gönderimin bu kez 18:00 - 22:00 saatleri arasında tekrar sağlanacağı sözünü verdiler. Ancak gece 22:00’yi geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Ertesi gün, yani Anneler Günü’nde, sistemde yaptığım kontrolde siparişimin bilgim ve onayım dışında Pazar günü 10:00 - 16:00 saat aralığına ertelendiğini gördüm.
Zaten tüm gün dışarıda olacağımız için bu saati kabul etmediğimi, Anneler Günü planımın bu süreç yüzünden tamamen mahvolduğunu belirterek siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen iadenin mümkün olmadığını söyleyip kuryeyi yönlendirmeye devam ettiler. Ekte sunduğum arama kaydında da görülebileceği üzere kurye beni Pazar günü 15:46’da aramış, kendisine siparişi kesinlikle kabul etmediğimi ve iptal istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, görüşmeden hemen sonra siparişi sistemde “teslim edildi” olarak göstermişlerdir. Teslim almadığım ve açıkça reddettiğim bu ürün, para iadesi yapılmaması için sistemde haksız şekilde “Teslim Edildi” olarak işlenmiştir.
Ödemeyi Boğaziçi İstanbul Reklam ve Organizasyon Peyzaj Spor Sanayi isimli banka hesabına EFT yoluyla gerçekleştirdim ve EFT ücretiyle birlikte toplam 1.307,97 TL ödeme yaptım. Anneler Günü’nde hem beni hem de annemi mağdur eden, ücretini aldığı hizmeti taahhüt ettiği şekilde sunmayan bu firmadan şikayetçiyim. Teslim almadığım bu siparişe ilişkin toplam 1.307,97 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin, sistemlerimizde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle planlanan zamanda teslim edilemediği tespit edilmiştir. Süreç içerisinde tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiştir. Ödemiş olduğunuz tutarın ücret iadesi başlatılmıştır. İadeniz, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Yaşanan aksaklık ve iletişim sürecindeki memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma, yukarıda Şikayetvar üzerinden 18 Mayıs tarihinde yapmış olduğu resmi açıklamada "ücret iadesi başlatılmıştır, 1-5 iş günü içinde yansıyacaktır" diyerek kamuoyuna ve şikayet platformuna yalan beyanda bulunmuştur. Bu açıklamadan sonra haftalarca hiçbir iade yapılmamış, 22 Haziran tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma ulaşılarak IBAN bilgisi talep edilmiştir. İstenen tüm bilgileri eksiksiz ve anında iletmeme rağmen, bugün itibarıyla (7 Temmuz) hala hesabıma yatırılan tek bir kuruş yoktur. 22 Haziran'dan sonra kendilerine iki kez durumu sormak adına yazmış olmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmamış, muhatap alınmayarak tamamen görmezden gelinmiştir. Şikayetvar platformunu sadece anlık imaj kurtarma ve tüketicinin gözünü boyama aracı olarak kullanan bu firmanın, 2 aydır haksız yere elinde tuttuğu 1.307,97 TL'lik ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu süre zarfında gösterilen oyalama taktikleri ve tüketiciyi mağdur etme politikası nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu da an itibarıyla başlatacağımı bildiririm.
