to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı TV Değişimi Gerçekleşmediği İçin Hukuki Takip Uyarısı
Darıca İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 07/05/2026 tarihli ve 094520260000946 numaralı kararı uyarınca, ayıplı olduğu tespit edilen Onvo 32" HD Webos Smart LED TV televizyonum servis yetkililerinizce Kocaeli Gebze’deki evimden bugün saat 10.00 civarında teslim alınmıştır. Ancak karar gereği yapılması gereken eş zamanlı yeni ürün teslimatı gerçekleştirilmemiş, üstelik teslimat tarihi hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu durum, cihazımın tamir edilip sıfır ürünmüş gibi bana geri gönderileceği yönünde ciddi ve haklı bir şüphe doğurmaktadır.
Webos işletim sistemli bu modelde, garanti süresi içinde iki kez kronik arıza yaşadım. Ekranda yatay kırmızı çizgiler oluşması, görüntüde titreme ve LNB kısa devresi gibi sorunlar nedeniyle aylarca mağdur oldum. Bu sebeple Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı spesifik bir taleple kullanmak istiyorum. Tarafıma gönderilecek yeni cihazın, yine aynı ölçülerde (32 inç), ancak Webos yerine Google Android TV işletim sistemine sahip sıfır bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı serideki kronik sorunları yeniden yaşamak istemediğim için Webos işlemcili bir cihazı kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtirim.
Kapalı kutu, sıfır ve talebime uygun Google Android TV model cihazımın 1 (bir) gün içerisinde adresime teslim edilmemesi halinde, Hakem Heyeti kararının zorla icrası için icra müdürlüğü nezdinde ilamlı icra takibi başlatacağımı, kararı uygulamayarak mağduriyetime sebep olmanızdan doğacak tüm avukatlık, icra ve mahkeme masraflarının doğrudan firmanızdan talep edileceğini, eski ürünün tamir edilerek gönderilmesi gibi bir yola başvurulması halinde ise Tüketici Mahkemesi nezdinde hakkın kötüye kullanılması gerekçesiyle maddi ve manevi tazminat davası açacağımı ihtaren bildiriyorum.
Yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaktan çekinmeyeceğimi, talebim doğrultusunda Android işletim sistemli yeni cihazın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını beklediğimi kamuoyu aracılığıyla bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Sayın Onvo Yetkilisi, Göndermiş olduğunuz maili gördüm. Talebimin ilgili departmanlara iletildiği yönündeki ucu açık ve süreci uzatmaya yönelik ifadeleri kesinlikle yeterli bulmuyorum. Daha önceki ihtarımda da hiçbir şüpheye yer bırakmayacak kadar net bir şekilde belirttiğim talebimi tekraren hatırlatıyorum: Darıca İlçe Tüketici Hakem Heyeti kararı ile hükmedilen ayıpsız misli ile değişim hakkım kapsamında, tarafıma gönderilecek sıfır cihazın eski cihazımla birebir aynı ölçülerde (32 inç) ve kesinlikle Google Android TV işletim sistemine sahip olması zorunludur. Garanti süresince beni mağdur eden Webos işletim sistemli hiçbir modeli teslim almayacağımı bir kez daha, en sert şekilde bildiriyorum. Cihazımın değişim için alınmasına rağmen tarafıma hala net bir sevk ve teslimat tarihi verilmemesi kabul edilemez. Bu ciddiyetsizliğe bir son verilerek, talebime uygun 32 inç Android TV'nin teslimat tarihinin derhal tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetini ve bağlayıcılığını anlamanız adına yasal haklarımı ve dayanaklarımı açıkça sıralıyorum:6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 11-(1) (ç) bendi uyarınca, "satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme" hakkımı net bir şekilde kullandım. Kanun gereği, satıcı olarak benim tercih ettiğim bu talebi eksiksiz yerine getirmekle yükümlüsünüz. Karar tutanağının hüküm fıkrasında da açıkça belirtildiği üzere, Hakem Heyeti kararları İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine tabidir. Bu karar, tavsiye niteliğinde değil, mahkeme kararı hükmünde kesin ve bağlayıcıdır. Bu hukuki dayanaklar ışığında ihtar ediyorum: Talebime uygun Android TV cihazım için net bir teslimat tarihi verilmemesi ve cihazın ivedilikle ulaştırılmaması halinde;Hiçbir ek uyarıda bulunmaksızın derhal İcra Müdürlüğü nezdinde kararın zorla uygulanması için ilamlı icra takibi başlatılacaktır. Kararı uygulamayarak ve süreci sürüncemede bırakarak hakkınızı kötüye kullanmanız sebebiyle, Tüketici Mahkemesi nezdinde maddi ve manevi tazminat davası açılacaktır. Sürecin daha fazla uzatılmadan, Android TV talebime uygun cihazın gönderimi ve kesin teslimat tarihi ile ilgili tarafıma ivedilikle ve net bir geri dönüş yapılmasını ihtar ederim.
Sayın Onvo Yetkilisi, Tarafıma yapılan telefon aramasında, talep ettiğim 32 inç Google TV modelinin "stoklarda bulunmadığı" iddia edilmiş ve yerine Whale os 10 işletim sistemli bir model teklif edilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki, internet üzerinde yaptığım kısa bir araştırmada söz konusu 32 inç Google TV modelinizin birçok satış kanalında ve sitede stoklarda bulunduğu açıkça görülmektedir. Firmanızın kendi depolarında bulunmaması hukuken bir mazeret olamaz; ayıpsız misli ile değişim kararlarında satıcı, gerekirse ürünü piyasadan temin ederek tüketiciye ulaştırmakla mükelleftir. "Stokta yok" beyanınızı, yasal yükümlülükten kaçma ve oyalama taktiği olarak değerlendiriyor, bu mazereti kesinlikle kabul etmiyorum. İkinci olarak, tarafıma alternatif olarak sunulan "Whale os 10" işletim sistemli cihazı kesinlikle reddediyorum. Yaptığım araştırmalarda bu işletim sistemiyle ilgili sayısız tüketici şikayeti bulunduğunu tespit ettim. Daha önceki cihazımda yaşadığım kronik sorunları ve aylarca süren mağduriyeti, sorunlu olduğu bilinen başka bir işletim sistemiyle tekrar yaşamak istemiyorum. Talebim, kanuni dayanağım ve duruşum son derece nettir:6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 11-[1] [ç] bendi uyarınca "ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme" hakkımı kullanıyorum. Kanun gereği, tüketici olarak tercih ettiğim bu talebi eksiksiz yerine getirmekle yükümlüsünüz. Darıca İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin 07/05/2026 tarihli kararı kesin ve bağlayıcıdır. Bu yasal zorunluluklar çerçevesinde; eski televizyonumla aynı ölçülerde [32 inç] ve kesinlikle Google TV işletim sistemine sahip sıfır kapalı kutu cihazın tarafıma gönderilmesini tekraren ve son kez talep ediyorum. Farklı bir işletim sistemine sahip [Whale os, Webos vb.] hiçbir cihazı teslim almayacağımı açıkça bildiririm. Talebime uygun 32 inç Google TV cihazının gönderilmemesi ve bu oyalama sürecinin devam etmesi halinde;Hakem Heyeti kararının zorla icrası için İcra Müdürlüğü nezdinde derhal ilamlı icra takibi başlatacağımı, Kararı uygulamayarak ve stok yalanı beyan ederek hakkınızı kötüye kullanmanız sebebiyle, Tüketici Mahkemesi nezdinde maddi ve manevi tazminat davası açacağımı ihtaren bildiririm. Talebim doğrultusunda 32 inç Google TV model cihazımın gönderiminin sağlanmasını ve teslimat tarihinin ivedilikle tarafıma bildirilmesini talep ederim.
Sayın Onvo Yetkilisi, Son bildiriminizde "üretici firma" olduğunuzu öne sürerek, yalnızca stoklarınızda ne varsa onu gönderebileceğinizi ve talep ettiğim 32 inç Google TV cihazını tedarik edemeyeceğinizi beyan etmişsiniz. Bu beyanınız 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'na ve elimdeki kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararına açıkça aykırıdır. Üretici olmanız sizi kanunların üzerinde kılmaz. "Stokta yok" argümanının hukukumuzda hiçbir geçerliliği yoktur. Yasal haklarım ve sizin mecburiyetleriniz şöyledir:1. 6502 Sayılı Kanun Madde 11-[1] [ç] : Kanun, tüketiciye "ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme" hakkı tanır. Üreticinin kendi deposunda ürünün kalmaması, tüketicinin bu hakkını ortadan kaldırmaz ve tüketiciye daha alt veya sorunlu bir model [Whale os veya Webos] dayatılmasına gerekçe yapılamaz. Sorunlu olduğu bilinen Whale os cihazı kesinlikle reddediyorum. 2. 2004 Sayılı İcra ve İflas Kanunu [iik] Madde 24 [Taşınır Teslimi] : Hakem Heyeti kararları ilam hükmündedir. İik Madde 24 çok açıktır: İlama konu olan misli eşya borçlunun elinde bulunmazsa, borçlu bu eşyayı piyasadan tedarik etmek zorundadır. Borçlu bunu yapmazsa; İcra Dairesi söz konusu eşyayı bizzat piyasadan satın alarak tüketiciye teslim eder ve temin bedeli ile tüm masrafları borçludan zorla tahsil edilir. İnternet üzerinde ve bayilerinizde yaptığım araştırmada, 32 inç Google TV modelinizin piyasada satışta olduğunu görüyorum. "Dışarıdan tedarik edemem" mazeretiniz geçersizdir. Ürünü depolarınızda bulamıyorsanız dahi piyasadaki tedarikçilerinizden temin edip tarafıma ulaştırmak yasal zorunluluğunuzdur. Son ihtarım şudur: Eski cihazımla aynı ölçülerde [32 inç] olan Google TV işletim sistemli sıfır cihazı temin ederek tarafıma ivedilikle göndermemeniz halinde;Kararı derhal İcra Müdürlüğü'ne sunarak ilamlı icra takibi başlatacağım. İcra Dairesi, talep ettiğim cihazı piyasadan satın alarak bana teslim edecek; ürünün piyasa bedeli, avukatlık ücretlerim, dosya masrafları ve faizler firmanızdan haciz yoluyla tahsil edilecektir. Ayrıca, süreci kasten uzattığınız için Tüketici Mahkemesi'nde maddi ve manevi tazminat davası açılacaktır. Firmanızın daha büyük zararlara uğramaması adına; 32 inç Google TV cihazın temin edilerek gönderilmesini ve kesin teslimat tarihinin tarafıma bildirilmesini ihtar ederim.
Sayın Onvo Elektronik Yönetimi ve Şikayet Departmanı, Müşteri hizmetlerinizle yapılan görüşmede tarafıma "Google Android TV" gönderileceği açıkça beyan edilmesine rağmen, teslim edilen ürün tam bir aldatmaca ve kötü niyet göstergesidir. Tarafıma ulaşan televizyonun kutusunun üzerinde alenen "Google TV" ibaresi yer almasına karşın, cihazı kurduğumda işletim sisteminin en başından beri kesinlikle reddettiğim "Whale TV+" (Whale os) olduğunu gördüm. Bu durum basit bir yanlışlık değil; dışı farklı, içi farklı ürün göndererek tüketiciyi açıkça kandırmak ve dolandırmaktır. Darıca İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin 07/05/2026 tarihli kararı ile hükmedilen "ayıpsız misli ile değişim" hakkım kapsamında, eski cihazımla aynı ölçülerde (32 inç) bir Google Android TV istediğimi tüm yazışmalarımda belirtmeme rağmen, haklarım ve resmi devlet kurumunun kararı firmanızca pervasızca hiçe sayılmıştır. Hileli şekilde gönderdiğiniz bu ayıplı Whale+ işlemcili televizyonu kesinlikle kabul etmiyorum ve derhal evimden iade alınmasını istiyorum. Bu bağlamda ihtarım son derece nettir: Pazartesi Gününe Kadar Dönüş: Yaşatılan bu aldatmaca hakkında en geç Pazartesi gününe kadar tarafıma mantıklı bir açıklama yapılmasını ve çözüm sunulmasını bekliyorum. Çarşamba Gününe Kadar Teslimat: İçi farklı dışı farklı gönderilen bu cihazın alınarak, yerine talebime tam uygun sıfır 32 inç Google TV cihazın en geç Çarşamba gününe kadar adresime teslim edilmesini kesin olarak talep ediyorum. Pazartesi günü tarafıma dönüş sağlanmaması ve Çarşamba gününe kadar gerçek cihazımın evime ulaşmaması halinde; Elimdeki Tüketici Hakem Heyeti Kararı ile İcra Müdürlüğü'ne başvurarak cihazın piyasadan bizzat satın alınıp tarafıma teslim edilmesi için ilamlı icra takibi başlatacağımı, Tarafıma gönderilen yanıltıcı kutu ve içerik görsellerini delil sunarak, firmanız hakkında "tüketiciyi kasten aldatma ve nitelikli dolandırıcılık" suçlamasıyla Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunacağımı, Yaşattığınız bu kasıtlı mağduriyet ve ayıplı hizmet sebebiyle Tüketici Mahkemesi nezdinde yüksek tutarlı maddi ve manevi tazminat davası açacağımı en sert şekilde ihtar ederim. Tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildirir; bu terbiyesiz aldatmacanın ivedilikle telafi edilmesini talep ederim. İbrahim Naycı
