Kampanya Dönemi Siparişimin Onaysız İptali Ve Mağduriyetim

Başlık: Trendyol Kampanya Siparişimi Benim Onayım Olmadan İptal Edip Mağduriyetimi Görmezden Geldi

Trendyol üzerinden kampanya döneminde satıcısı Kiko Milano olan ürünlerden alışveriş yaptım. Siparişim oluşturuldu, ödemesi alındı ve tarafımca herhangi bir iptal talebi bulunmamasına rağmen siparişim “teslim edilemeyen gönderi” gerekçesiyle iptal edildi.

Konu ile ilgili Trendyol Asistan üzerinden defalarca görüşme sağladım. Bana yapılan açıklamada ürünlerin kargoda hasar görmüş olabileceği belirtildi. Ancak bu durum tamamen Trendyol’un satış ve lojistik süreçleriyle ilgilidir; tüketici kaynaklı değildir. Buna rağmen tüm mağduriyet müşteriye yüklenmiştir.

Ürünleri ciddi indirim döneminde satın almıştım ve şu an aynı ürünleri aynı fiyatlarla alma imkanım bulunmamaktadır. Buna rağmen Trendyol tarafından “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yaklaşılmış, yeniden gönderim, fiyat koruması veya mağduriyet giderici herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Üstelik satıcı tarafıyla yaptığım görüşmede de süreç tamamen Trendyol’a yönlendirilmiştir. Sonuç olarak ortada müşterinin hiçbir kusuru olmamasına rağmen mağdur edilen taraf yine tüketici olmuştur.

Sipariş iptalinin benim talebim dışında gerçekleşmiş olması nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini, aynı fiyatlarla yeniden sipariş oluşturulmasını ya da çözüm odaklı bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.