to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da İptal Talebim Onaylanmadığı İçin 28 Bin TL İade Talebi
Pegasus Havayolları’na ait 1W9B8N PNR kodlu, toplam tutarı 42 bin TL’nin üzerinde olan biletimi 8 Mayıs tarihindeki uçuşumdan yaklaşık 10–15 gün önce Turna.com üzerinden iptal etmek için başvuruda bulundum. Başvuru ekranında 28 bin TL’nin üzerinde bir iade teklifi görünmesine rağmen, bu teklifi onaylamam için ne bir e‑posta ne de SMS aldım; ayrıca sistem beni herhangi bir onay ekranına da yönlendirmedi.
Başvurudan sonra süreci sık sık kontrol ettim, Turna.com’a tekrar girip başvuru yaptığım sayfayı defalarca açtım; ancak sadece başvuru ekranını görebildim, devamında teklifi onaylayabileceğim ya da süreci ilerletebileceğim hiçbir ekran açılmadı. İletişim kanallarımı kontrol ettiğimde de firma tarafından bana ulaşan herhangi bir e‑posta veya SMS olmadığını fark ettim.
Bu süreçte iptal talebimi zamanında yaptığım, teklif tutarının ekranda yazdığı ve sonrasında sistemin beni hiçbir şekilde yönlendirmediği halde biletlerim yanmış gibi sayıldı ve mağdur edildim. İptal sürecinin tıkanması tamamen firma kaynaklı olduğu için, başvuru sırasında ekranda görünen yaklaşık 28 bin TL tutarındaki iade teklifinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
İptal başvurum sonrası görünen ekran ve teklif miktarı böyle fakat teklifi kabul edebileceğim veya reddedebileceğim bir sayfaya yönlendirme yok.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
10-15 gün önceden iptal edilen işlem için bilet ücretinin tamamını almalısınız %40'ını değil, neden ve nasıl 28 bin tl'yi kabul edebiliyorsunuz anlayamadım açıkçası? 14-15 bin tl sizin için pek anlam ifade etmiyor sanırım? Ya zenginsiniz ya da...