İade Sürecindeki Gecikme Ve Kesilen Kargo Ücretleri

Instagram üzerinden satın aldığım pantolon tarafıma ulaştıktan sonra beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebinde bulundum. Satıcı firma ilk aşamada “indirimli ürünlerde iade olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği” bilgisini verdi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal cayma hakkının kampanya veya indirim gerekçesiyle kısıtlanamayacağı açıkça düzenlenmiştir.

Daha sonra ürünün 14 gün içerisinde gönderilmesi halinde iade işleminin yapılacağı tarafıma bildirildi. Belirtilen süre içerisinde ürünü kargoya vererek firmaya ulaştırdım. Buna rağmen kargo ücretleri tarafımdan kesilmiş olup ayrıca “7 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı” söylenmesine rağmen belirtilen sürede ödeme gerçekleştirilmemiştir. Son görüşmede ise iadenin cuma günü yapılacağı ifade edilerek süreç tekrar uzatılmıştır.

Yasal sürece uygun şekilde cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen iade sürecinin geciktirilmesi ve ek kesintiler uygulanması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürün bedelinin ve kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde ve daha fazla geciktirilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.