Jumbo Granit Tencere Setinde Tekrarlanan Kaplama Sorunu Ve Ödeme İhmaline Karşı Tüketici Hakları

Hepsiburada üzerinden 30.11.2023 tarihinde Jumbo Dublin granit tencere seti satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra tencerelerin kenar kısımlarındaki kaplamalar atmaya başladı. İncelemeye gönderdiğimde haklı bulunduğum belirtildi ve ürün değişimi yapıldı.

Ancak gönderilen yeni takımda da aynı sorun tekrar etti ve yaklaşık 1 ay içinde kaplamalar yine soyulmaya başladı. Ürünü tekrar incelemeye gönderdiğimde bu kez kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yıkıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulunduğumu gösteren 042420250003474 numaralı karar verildi. Karar sonrası Jumbo, ürünü iade etmemizi istedi ve ürünü iade ettik.

Ürünü iade etmemize rağmen sonrasında tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve 9.641,35 TL tutarındaki bedel için para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine 2025/10885 numaralı icra dosyası ile icra takibi başlattım. Davada alacaklı olarak haklı bulunmama rağmen yine ödeme yapılmadı ve haciz işlemi başlatmak zorunda kaldım. Tüm resmi süreçlerde haklı çıkmış olmama rağmen ne muhatap bulabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Hem Tüketici Hakem Heyeti kararı hem de icra dosyası ortadayken, tarafıma ait 9.641,35 TL tutarındaki bedelin icra dosyası kapsamında gecikmeksizin ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.