Vestel Buzdolabında Gövde Kaçağı ve Müşteri Hizmetinde Telefonu Kapatma Skandalı

Vestel nfky 640 ex model buzdolabımın gövde kaçağı arızası nedeniyle 10 günü aşkın süredir evimde buzdolabı yok ve bu süreçte yaşadıklarım tam bir skandallar zincirine dönüşmüştür. Evde yemek saklayamadığımız için sürekli dışarıdan beslenmek zorunda kaldık ve okul çağındaki çocuğum bugün “karnım ağrıyor” diyerek hasta bir şekilde okula gitmek zorunda kalmıştır. Bir markanın iş bilmezliğinin ailemin sağlığını tehdit eder boyuta gelmiş olmasını asla kabul etmiyorum.

Bu durumu ve çocuğumun rahatsızlığını anlatmak için Muğla Bodrum’daki servisle yaptığım son telefon görüşmesinde, daha derdimi doğru düzgün anlatamadan telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteriyi dinlemek yerine suratına telefon kapatmak Vestel’in hizmet anlayışı mıdır, bunu Vestel yetkililerine sormak istiyorum.

Ayrıca “elimizde ikame cihaz yok” denilerek mağduriyetim adeta fırsata çevrilmiş, bana 1500 TL karşılığında ücretli cihaz kiralama teklifi sunulmuştur. Yasal olarak ücretsiz sağlamanız gereken ikame hizmetinin, benim yaşadığım mağduriyet üzerinden parayla satılmaya çalışılması açıkça fırsatçılıktır.

Artık sabrım kalmamıştır. Satın alacağım yeni cihazın bugün içinde teslim edilmesini veya bugün evime ücretsiz bir ikame buzdolabı kurulmasını talep ediyorum. Telefonu yüzüme kapatan personelden, bu mağduriyete sebep olan bölge servisinden ve Vestel markasından sonuna kadar şikayetçiyim. Çocuğumun sağlığıyla ilgili yaşanacak her türlü olumsuzluktan Vestel’i sorumlu tutacağımı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile savcılık da dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.