Satıcının Bağlayıcı Hakem Kararını Yok Sayması Ve Sipariş İptali

Trendyol üzerinden Pardon Plus satıcısından şapka, bere ve eldiven siparişi verdim. 3. Ayda oluşturduğum bu sipariş, hiçbir somut ve makul gerekçe sunulmadan satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Tarafıma yalnızca “satıcı tarafından iptal edildi” şeklinde kısa bir bilgi verildi, bunun dışında ne satıcı ne de Trendyol iptalin gerçek nedenine dair en ufak bir açıklama yapma gereği duymadı. İlgili siparişimin teslimat numarası 10298859339’dur.

İptal edilen bu siparişle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyet açıkça lehime karar verdi. Bilindiği üzere Tüketici Hakem Heyeti kararları, kesin nitelikte olup mahkeme kararı gibi bağlayıcılık taşımaktadır ve tarafların bu karara uyması bir tercih değil, zorunluluktur. Hakem Heyeti kararını Trendyol’a ilettim, Trendyol da bu kararı satıcıya ileteceğini belirtti. Ardından Trendyol, satıcıya ulaştığını ancak satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadığını bana bildirdi. Yani ortada bağlayıcı bir Hakem Heyeti kararı ve Trendyol’un bu kararı satıcıya ilettiğine dair beyanı olmasına rağmen, satıcı kararı tamamen yok saymakta, tüketiciyi ve resmi kararı hiçe sayarak hiçbir adım atmamakta ısrar etmektedir.

Siparişi özellikle kampanya döneminde, belirli fiyat ve şartları gözeterek oluşturdum. Satıcının hiçbir gerekçe göstermeden siparişi iptal etmesi, sonrasında da Hakem Heyeti kararına rağmen yükümlülüklerini yerine getirmemesi hem ciddi zaman kaybına hem de aynı ürünleri benzer koşullarda temin edemememe neden oldu. En önemlisi de, resmi bir Hakem Heyeti kararına rağmen bu sürecin sürüncemede bırakılması, tüketici olarak kendimi ciddi anlamda mağdur, değersiz ve hem satıcıya hem de sürecin işleyişine karşı güvensiz hissetmeme yol açtı.

Siparişimin, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime vermiş olduğu ve bağlayıcı nitelikteki karar doğrultusunda, aynı fiyat ve şartlarla derhal yeniden oluşturularak ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, Trendyol’un bu süreçte artık sadece aracı bir pozisyonda kalmayıp, tüketiciyi koruyan net bir tavır almasını, Pardon Plus adlı satıcıyı detaylı ve şeffaf bir şekilde incelemesini, Hakem Heyeti kararını yok sayan ve tüketici mağduriyetini önemsemeyen bu tutumu nedeniyle satıcının Trendyol’daki mağazasının en azından geçici süreyle kapatılması yönünde somut adımlar atmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıkça ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.