Media Markt’tan Alınan Stanley Termosunun Yalıtım Problemi Ve Sorumluluk Reddi

21.04.2026 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığımız Stanley aerolight Transit Mug termos, ciddi bir yalıtım problemi nedeniyle sıcak içeceği olması gereken süre boyunca sıcak tutmamaktadır. Ürün, yalnızca yaklaşık yarım saat içinde belirgin şekilde soğumakta ve bu haliyle açıkça ayıplı ürün niteliği taşımaktadır.

Sorunun çözülmesi amacıyla 29.04.2026 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına teslim ederek inceleme sürecinin başlatılmasını talep ettik. Ürün incelemeye gönderilmiş, ancak süreç 13.05.2026 tarihine kadar tamamen yanlış ve tüketici aleyhine olacak şekilde yönetilmiştir. İnceleme sonucunda tarafımıza hiçbir somut çözüm sunulmadan ürün geri verilmiş ve Stanley’in resmi distribütörü olan Kutup Ayısı ile süreci kendimizin yürütmesi gerektiği söylenmiştir.

Ürünü satan firma olarak Media Markt’ın sorumluluk almaktan kaçınması ve bizi doğrudan distribütöre yönlendirmesi kabul edilemez bir tutumdur. Satış sonrası destek konusunda tamamen mağdur edilmiş durumdayız. Tüketici çözüm beklerken tüm sürecin müşteriye yüklenmesi, kurumsal bir firmadan beklenen yaklaşım ile bağdaşmayan ciddi bir sorumsuzluktur.

Kurumsal bir firmanın sattığı ürünün ve müşteri memnuniyetinin arkasında durması gerekirken yaşadığımız bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Ayıplı ürün için Media Markt tarafından iade, değişim ya da uygun gördüğünüz şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.