to read complaints and reviews, or file yours.Hero Motosiklet Satın Alırken Verilen 50.000 Km Garanti Sonradan 30.000 Km Olarak Değiştirildi
2023 model Hero Dash 125 motosikletimi satın alırken tarafıma açık şekilde “50.000 km motor garantisi vardır” bilgisi verildi. Ayrıca garanti devam etsin diye tüm bakım ve işlemlerin yetkili serviste yapılması gerektiği söylendi. Ben de buna tamamen uydum. Aracın bütün yağ bakımları ve servis işlemleri düzenli şekilde yetkili serviste yapılmıştır.
Ancak motor şu an yaklaşık 40.000 km civarında ciddi bir arıza verdi. Servisin söylediğine göre krank parçasında problem oluşmuş durumda. Bunun üzerine servis bana, bu motor kurye kullanımında olduğu ve üzerinde çanta bulunduğu için garanti limitinin 30.000 km olarak revize edildiğini söylemektedir. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Motosikleti satın alırken bana hiçbir şekilde “kurye kullanımında garanti düşer”, “çanta takılırsa garanti azalır” ya da “50.000 yerine 30.000 km geçerlidir” şeklinde bir bilgi verilmedi. Eğer böyle önemli bir durum varsa bunun satış sırasında açıkça yazılı ve sözlü şekilde belirtilmesi gerekiyordu. İnsanları önce 50.000 km garanti diyerek satış yapıp, arıza çıkınca sonradan “30.000 km oldu” demek tüketiciyi mağdur etmektir.
Ayrıca motorda bulunan çanta sürekli kurye taşımacılığı için kullanılmamıştır. Bu çantayı çoğunlukla uzak yerlere balık tutmaya giderken yağmurluk, çadır ve kişisel eşyalarımı koymak için kullandım. Bu çanta motorda en fazla yaklaşık 2.000 km kullanılmıştır. 2.000 km çanta kullanımı yüzünden krank arızası oluştuğunu söylemek teknik olarak da mantıklı değildir. Üstelik trafik uygulamalarında bu tarz çantalara ekstra ceza dahi yazılabilmektedir; yani bu durum ticari kullanımın kesin kanıtı değildir.
Motor bilgilerim şu şekildedir: Marka/model Hero Dash 125, şasi no: MBLJFW384PGF00402, motor no: JF17EDPGF00461, plaka: 34 m***29. Yetkili servis ve firma tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum, garanti şartlarının sonradan değiştirilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyor, krank arızasının satışta belirtilen 50.000 km motor garantisi kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Öncelikle garanti kapsamları kullanım şartlarına göre belirlenmektedir. Ticari kullanımda olan motosikletlerde garanti süresi ve kilometre limiti kullanıcı el kitabında belirtilen şartlara göre değerlendirilmektedir. Ticari kullanım kapsamındaki araçlarda motor garantisi 2 yıl / 30.000 km ile sınırlıdır. Motosikletiniz üzerinde bulunan çanta ve çanta demiri ile birlikte yapılan kullanım değerlendirmesi sonucunda aracın ticari kullanım kapsamında değerlendirildiği bilgisi tarafınıza servis tarafından iletilmiştir. Satış sırasında kullanım şeklinin ileride nasıl olacağı önceden bilinemez; bu nedenle garanti şartları kullanıcı el kitabında detaylı olarak belirtilmektedir. Kullanıcıların garanti süreçleri için araç ile birlikte teslim edilen garanti ve kullanım kitapçığını incelemesi gerekmektedir. İyi günler dileriz.
Merhaba, Kabul etmiyorum, bu çanta demirlerini bizzat siz satıyorsunuz ve montaj yapıyorsunuz. Bunu satan söylemedi, takan söylemedi, servis bakım yaptı söylemedi. Ben Tekirdağ Çerkezköy bölgesine bu motorlardan 10 tane getirdim bu 11. Motor, bizzat kendimiz kefil olduk dostlarıma aldırdık, konuyla alakalı TGM yasal haklarımızı kullanacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca bu hatanın ( Sırf Satmak İçin Yanlış km Bilgisi ) sosyal medya ( Instagram, TikTok, Facebook ) hesaplarımız da, Yardımlaşma gruplarımız da dile getireceğimizi de söylemek isterim. Ben bu masrafı yapmayıp belgelerimle önce tüketici heyetine ardından bölge mahkemesine yine sonuç alamazsam ticaret mahkemesine taşıyacağım. Sizin gibi büyük bir kurumsal şirketin insanları yanıltarak satış yapması kesinlikle çok yanlış. Kolaylıklar diliyorum. Saygılarımla.
Dalga geçtiler, suçladılar, konuyu kapattılar. Mahkemeye başvuracağım.
