Yeni Honda HR-V Aracımda Aniden Çıkan Arızalar Garanti Dışı Bırakıldı Ve Masraflar Yüksek

2024 model Honda HR-V aracımı Şanlıurfa Honda Plaza Canbeyli’den sıfır olarak satın aldım. Aracımın 1.000 km ve 10.000 km periyodik bakımları, yetkili servis olan Diyarbakır Honda Plaza Kardelen Otomotiv’de eksiksiz şekilde yapıldı ve bu sürece kadar herhangi bir arıza veya uyarı ışığı yaşamadım.

23.04.2026 sabahı aracımı sorunsuz bir şekilde kullanarak okula gittim, araçta hiçbir problem yoktu. Aynı gün öğleden sonra aracıma tekrar bindiğimde ise bagaj kapağının açılmadığını, camların çalışmadığını, klimanın devreye girmediğini ve araçta birden fazla arıza uyarı ışığının yandığını gördüm. Arıza, araç park halindeyken ve hiçbir müdahalede bulunulmamışken aniden ortaya çıktı.

Aracım çekici ile Diyarbakır Honda Plaza Kardelen Otomotiv’e gönderildi. Yetkili servis tarafından bana, araca “ters takviye yapıldığı ve bu nedenle sigortanın yandığı” iddiasıyla bunun kullanıcı hatası olduğu ve bu sebeple arızanın garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Ancak aracımda kesinlikle herhangi bir takviye işlemi yapılmamıştır. Buna rağmen servis, iddialarını destekleyen hiçbir teknik rapor, ecu kaydı veya somut kanıt sunmamıştır.

Servisle hem telefonla hem de yüz yüze yaptığım görüşmelerde durumu defalarca anlattım ve ters takviye yapılmadığını ifade ettim. Bana, Türkiye’deki genel merkezin bu durumu kabul etmediği söylendi. Bunun üzerine Honda Türkiye ile de iletişime geçtim. Honda Türkiye de Diyarbakır Honda Kardelen ile görüşüp aynı şekilde arızanın garanti kapsamına alınamayacağını, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini iletti. Tüm süreç boyunca, tamamen varsayıma dayalı bir değerlendirme ile ve hiçbir somut teknik kanıt gösterilmeden garanti reddi yapıldı.

Ayrıca yedek parçanın 3–6 ay arasında bir sürede geleceği bilgisi verildi ve ikame aracın ancak 45 iş günü sonunda temin edilebileceği belirtildi. Bu koşullarda aracı serviste bırakamadığım için arızalı parçayı kendi imkanlarımla dışarıda tamir ettirerek aracı kullanmak zorunda kaldım. Aynı zamanda ilgili orijinal parça için 3.705,57 TL parça bedeli ve buna ek olarak 20 KDV ile birlikte 4.446,68 TL ödemem istendi. Elektrik işçiliği için de 3.400,00 TL bedel ve 20 KDV ile birlikte toplam 5.100,00 TL talep edildi. Böylece toplamda 9.546,68 TL’lik bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım.

Sonuç olarak, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, park halinde ve herhangi bir dış müdahale olmadan arızalanan bir araç için, hiçbir teknik kanıt sunulmadan garanti kapsamı reddedilmiş ve tarafıma hem parça hem işçilik bedeli yüklenerek ciddi bir mağduriyet oluşturulmuştur. Üstelik parça temin süresi ve ikame araç verilmeme şartları da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Honda’dan aracımda oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının yapılmasını, benden talep edilen ve tarafımdan ödenen parça ve işçilik bedellerinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.