Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

1 Haziran’da N11 üzerinden Bernardo’dan “Bernardo Viyana 9 Parça Rendeli Karıştırma Kabı” ürününü 399,5 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 207292473336’dır. Ürünüm üç gün boyunca “hazırlanıyor” şeklinde bekletildi ve 3 Haziran’da kargoya verileceği gün, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Bernardo müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bu nedenle N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede siparişimin “teknik olarak iptal edildiği” gibi net olmayan bir ifade kullanıldı, hemen ardından da sanki konuyu kapatmak ister gibi yalnızca 50 TL kupon tanımlandığı söylendi. Ödediğim 399,5 TL tarafıma iade edildi ancak ürünün hiçbir mantıklı açıklama olmadan iptal edilmesi ve günlerce bekletildikten sonra böyle bir bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ben bu süreçte asıl olarak ürünümü beklerken, siparişimin bu şekilde iptali kabul edilebilir bir durum değildir. Bernardo’nun siparişimi verdiğim günkü aynı fiyat ve koşullarla “Bernardo Viyana 9 Parça Rendeli Karıştırma Kabı” ürünümü temin edip tarafıma göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.