Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası 11.499 TL İadenin Gecikmesi Ve A101'in İlgisiz Yaklaşımı

1 Mayıs 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden toplam 11.499 TL tutarında ürün satın aldım. Siparişimde özellikle 6 litre olan modeli tercih etmeme rağmen, tarafıma 8 litre olan farklı bir model gönderildi. Yani iade süreci tamamen firmanın kendi hatasından kaynaklanmaktadır.

Yanlış ürün gönderildiği için ürünü yasal süre içerisinde iade ettim ve tekrar kargoya teslim ettim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünün 14 Mayıs 2026 tarihinde A101 deposuna teslim edildiği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca A101 müşteri hizmetleri de ürünün depolarına ulaştığını kabul etmektedir. Buna rağmen günlerdir ücret iadem yapılmamıştır.

Daha da önemlisi, sistem üzerinde hâlâ “İade talebi alındı” ibaresi görünmekte ve süreç bilinçli olarak sürüncemede bırakılmaktadır. Ürün depoya ulaşmış olmasına rağmen sistem güncellenmiyor, iade tamamlanmıyor ve tüketici mağdur edilmeye devam ediyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de süreç şeffaf ve sağlıklı bir şekilde ilerletiliyor, yalnızca benzer kalıplaşmış cümlelerle oyalandığımı hissediyorum.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ortada keyfi bir iade yoktur; tamamen firmanın yanlış ürün göndermesi nedeniyle, haklı bir gerekçeyle başlatılmış bir iade süreci söz konusudur. Buna rağmen 11.499 TL gibi ciddi bir tutarın günlerce sebepsiz şekilde bekletilmesi kabul edilemez.

A101’in bu süreçteki ilgisiz, yavaş ve mağduriyet oluşturan yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş numaram 3126050190951324’tür. Ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

İnsanlar, A101 üzerinden alışveriş yaparken özellikle iade süreçlerinde nasıl mağdur edilebileceklerini bilsinler diye bu şikayeti yazıyorum.