Faturadaki Vergi Numarası Ve Şirket Adı Hatası İçin Acil Çözüm Talebi

n11.com üzerinden gençpa teknoloji hız. Ve ilt. Tic. A. Ş. Mağazasından 13.05.2026 tarihinde Samsung Galaxy s25 fe 8 GB 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürüne ait fatura ise 14.05.2026 tarihinde kesildi ancak faturada yer alan vergi numarası ve şirket adı yanlış düzenlendi.

Yaklaşık bir haftadır bu hata için müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçiyorum. Her aradığımda tarafıma “24 saat içinde dönüş yapılacaktır” deniliyor ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Sürekli aramama rağmen süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

Ürün bir cep telefonu olduğu için fatura problemi çözülmeden ürünü açıp kullanmak istemiyorum. Yaklaşan bayram tatili nedeniyle sürecin daha da uzamasından endişe duyuyorum. Satın aldığım ürün yaklaşık bir haftadır kutusunda bekliyor ve bu sebeple kullanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, faturanın doğru vergi numarası ve doğru şirket adı bilgileriyle yeniden düzenlenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi başvuruları ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.