TurkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Sahte Arıza Kayıtları

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti, 09.05.2026 tarihinden bu yana kesintisiz şekilde tamamen yok ve aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmamıştır. Bu süreçte defalarca arıza ve destek kaydı oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, aksine sistemsel işlemlerle süreç çıkmaza sokulmuştur.

İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi Öztunç Sokak adresimde, 4989424 abone numarasıyla kullandığım internet hizmeti için önce bireysel arıza kaydı açılmış, ardından adresime yönlendirildiği iddia edilen saha ekipleri hiçbir şekilde beni aramadı veya kapımı çalmadı. Bu yanıltıcı işleme itiraz ettiğimde ise bireysel arıza kaydımın tamamen sistemden silindiğini ve bölgenin “genel arıza” moduna alındığını gördüm.

Bölgedeki arıza geçmişine bakıldığında, önce sistemde yalnızca az sayıda abonenin (3 abone) çevrimdışı göründüğü, daha sonra bu sayının yapay biçimde artırılarak (48 abone) bölgenin “genel arıza” ya da çevrildiği, bir süre sonra da sahada hiçbir gerçek iyileştirme yapılmamasına rağmen arızanın giderildiğinin sisteme işlendiği anlaşılmaktadır. Buna rağmen benim adresimde internet erişimi hiç sağlanmamış, fiili durumla sistem kayıtları birbiriyle çelişir hâle gelmiştir.

TurkNet tarafında net uzmanı ile yaptığım görüşmelerde arızanın giderilmesi için çalışmaların sürdüğü belirtilmiş, ardından sorunun çözüldüğü ifade edilmiştir. Ancak bağlantımda en ufak bir düzelme olmadı; şu anda sistemde yeniden “genel arıza” görünüyor ve hâlâ internet hizmeti alamamaktayım.
Yaşadığım bu mağduriyet ve usulsüzlük iddialarıyla ilgili olarak tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım.