to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kalitesizliği Nedeniyle Renk Solması Ve İade Reddi
Moda Nurgül firmasından bayram için satın almış olduğum kıyafet, 18 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü henüz hiç giymeden, hijyen amaçlı olarak kumaşın üzerinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde; hiçbir deterjan veya kimyasal kullanmadan, 30 derece ısıda ve 28 dakikalık hassas programda yıkadım.
Ancak bu kadar düşük ısıda ve deterjansız yıkanmasına rağmen ürünün rengi tamamen soldu ve aktı. Durumu görselleriyle birlikte firmanın WhatsApp hattına (Sipariş No: 190289) ilettiğimde, tamamen ezbere ve sorumluluktan kaçmak için hazırlanmış hazır bir mesajla “kullanım ve yıkama hatası” diyerek iade talebimi reddettiler.
Talimatlara uygun yıkandığı halde ilk yıkamada renk atan bir ürünün, 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca “kullanıcı hatası” değil, kumaş kalitesizliğinden kaynaklanan bir üretim hatası (gizli ayıp) olduğunu düşünüyorum. Ürünün yıkanmış olması, yasal olarak iade hakkımı ortadan kaldırmaz. Firmadan kusurlu/ayıplı ürünün arkasında durmasını ve ivedilikle ücret iadesi sürecini başlatmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) yoluyla arayacağım.
Sayın Zagros Ş., Satışına arz edilen ürünleri bir çok müşterimiz satın almakta ve kullanmaktadır. Şikayetinize konu ürünle ilgili tarafımıza bu ve benzeri herhangi bir şikayet iletilmemiştir. Dolayısıyla üründe herhangi bir kusur söz konusu olmadığından yıkama işlemi yapılan ürünlerle ilgili herhangi bir iade veya değişim işlemi yapmamız mümkün değildir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
