to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airstraight Hediyeli Saç Fırçasının Kısa Sürede Bozulması Ve Destek Reddi
Dyson Türkiye’den İstinyePark AVM mağazasından Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Airstraight ürününün yanında hediye olarak verilen saç fırçası, çok kısa bir süre içinde kullanılmayacak hâle geldi. Fırça tellerinde, görsellerde görüldüğü şekilde ciddi eğilme ve bozulmalar meydana geldi. Ürünü yalnızca birkaç kez ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu deformasyonların oluşması beni oldukça şaşırttı.
Konuyla ilgili olarak hem e‑posta hem de WhatsApp destek hattı üzerinden Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün hediye olduğu gerekçesiyle değişim veya herhangi bir destek sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Ancak hediyenin de Dyson tarafından gönderilen bir ürün olduğu ve markanın ismini taşıdığı düşünüldüğünde, bu kadar kısa sürede bu derece kalitesiz bir performans göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Dyson gibi premium segmentte konumlanan bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti anlamında çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ve algımı olumsuz etkiledi ve açıkçası Dyson adına ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Elimde Airstraight alışverişine ait fatura ve kayıtlar mevcut. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve hediye olarak gönderilen bu saç fırçasının ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak birebir değişimini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson ile yaptığım görüşmede promosyon olarak verdikleri üründe garanti vermiyorlarmış böyle bir bilgi verildi. Bu durumda tüketici olarak şunu sorduğumda Dyson a tarağın kalitesinde bir sorun var ki promosyon olarak mi gönderiyorsunuz ürün sonuçta paket olarak alındı ve ben bu ürünü paket kapsamında aldım ürünün sağlamlığı ve kalitesinden kaynaklı bir problemden dolayı kullanamayacağım ürünü neden paket dahilinde aldım ben tarağın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Dyson gibi bir firmanın bu şekilde ürününün arkasında durmaması benim için tam bir hayal kırıklığı ürün paket kapsamında olduğu için tüketici olarak yenisini talep ediyorum. Vermiş olduğunuz cevap ürününüzün kalite açısından yeterli olmadığı ve garantisiz olması kullanım ömrünü karşılamaması benim aldığım hizmeti tam karşılamıyor benim mağduriyetimi verdiğiniz cevap karşılamıyor. Ürün hediye de olsa sizin ürününüz ve kullanım yapamadan arızalandı
