to read complaints and reviews, or file yours.Kesaadesign İndirimli Ürünlerde İade Yok Diyerek Yasal Cayma Hakkını Reddetti
"kesaadesign" adlı Instagram hesabından satın aldığım 2.000 TL bedelli ürün tarafıma ulaştığı gün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz cayma (iade) hakkımı kullanmak istedim.
Ancak firma, "İndirimli üründe iade yoktur, sadece değişim vardır" şeklinde yasal hiçbir dayanağı olmayan, tamamen uydurma bir kural öne sürerek iade talebimi reddetti. Hukuki haklarımı hatırlattığımda ise mesajlarımı "görüldü" yapıp bırakarak, hiçbir şekilde geri dönüş yapmayıp beni tamamen görmezden geldiler ve muhatap bulamıyorum.
Tüketici Kanunu emredicidir, satıcının kendi kafasına göre "iade yoktur" yazması hukuken tamamen geçersizdir. Bu durum tüketiciyi mağdur eden ve yanıltıcı satış politikası niteliğinde bir uygulamadır.
Bu umursamaz tavırları karşısında yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladım, CİMER (Ticaret Bakanlığı) üzerinden usulsüzlük ihbarında bulundum ve Cumhuriyet Başsavcılığı/karakol nezdinde de suç duyurusu sürecini başlattım.
İnsanları bu şekilde mağdur edip yasal haklarını hiçe sayamazsınız. Ücretimin derhal kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde tüm yasal süreçlerin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Şikayetimi ilettikten kısa bir süre sonra firma yetkilileri, özellikle de Zehra Hanım benimle iletişime geçerek süreçle yakından ilgilendiler. Yaşanan aksaklığın bir çalışan kaynaklı olduğunu samimiyetle açıklayarak özürlerini ilettiler. Mağduriyetimi eksiksiz bir şekilde giderdiler ve jest olarak bir hediye göndermek istediklerini belirttiler. Süreç içerisindeki yapıcı tavırları, anlayışlı yaklaşımları ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem sayesinde yaşanan olumsuz durum tamamen telafi edilmiştir. Yapılan bu olumlu görüşme neticesinde başlatmış olduğum süreci sonlandırıyorum. Gösterdikleri hızlı, samimi ve çözüm odaklı yaklaşım için başta Zehra Hanım olmak üzere tüm ekibe teşekkür ederim. 🌸
