Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Koray Spor’dan 14.05.2026 tarihinde, indirimli ya da outlet kategorisinde olmayan, sıfır ürün olarak satışa sunulan Nike marka bir spor ayakkabıyı ks0425931306236 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 18.05 tarihinde elime ulaştı ancak sipariş sürecinden teslimata kadar yaşadığım problemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürün kargoya verildikten sonra tarafıma gönderilen takip linki çalışmıyordu. Ürün DHL ile gönderilmiş olmasına rağmen bana açılmayan bir MNG Kargo linki iletildi. Konuyla ilgili iki kez e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, müşteri hizmetleri açısından son derece özensiz ve profesyonellikten uzaktır.

Tarafıma ulaşan ayakkabı ise ilanda belirtildiği gibi “sıfır ürün” niteliğinde değildir. Üründe belirgin şekilde kullanım izleri bulunmaktadır. Ayrıca ürün orijinal Nike kutusunda gönderilmemiş, ayakkabı ile eşit barkodu bulunmayan, ürüne uyumsuz ve farklı bir kutu ile gönderim yapılmıştır. Bu durum, ürünün teşhir ürünü, iade ürünü veya daha önce kullanılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Tüketici olarak beklentim; satın aldığım ürünün açıklamalarda belirtildiği şekilde, kullanılmamış, orijinal kutulu ve eksiksiz olarak teslim edilmesidir. Tarafıma gönderilen ürün bu şartları açıkça karşılamamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün incelenmesini ve tarafıma kullanılmamış, orijinal kutulu ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.