Arçelik, Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve İade Sürecini Uzatıyor

Aslıhan

Arçelik’ten satın aldığım Em6395 model kahve makinesi fabrikasyon ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 29 Nisan 2026 tarihinde lehime iade kararı verildi. Ancak Arçelik Genel Merkezi, kararın yasal uygulama süresi dolmasına rağmen bu kararı yerine getirmeyip süreci gereksiz yere uzatmaktadır.

Geçtiğimiz yıldan bu yana hem bayii hem de Arçelik tarafından sürekli oyalanıyorum. İstanbul’daki Galeri Gürses bayisinden aldığım ürüne ilişkin olarak Arçelik Genel Merkezi tarafından önce 239813116, ardından 240004061 numaralı acil uzlaşma dosyaları açıldı. Buna rağmen, bugün yaptığımız son telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi “Muhatabınız biz değiliz, bayi” diyerek, ayıplı ürünü üreten Arçelik’in yasal sorumluluğunu bayiye yüklemeye çalıştı. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği üretici ve satıcının müteselsil sorumluluğu açıkça ortadadır.

Bu süreçte 3 kez e-posta yoluyla, WhatsApp üzerinden yazışarak ve 4–5 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde ya oyalandım ya da bayiyle muhatap olmam gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Arçelik gibi büyük bir markanın, Hakem Heyeti kararının gereğini açıkça yerine getirmek yerine bu şekilde süreci yokuşa sürmesini kabul etmiyorum.

Geçen yıl ödediğim fatura bedeli, bugünkü enflasyon ortamında fiilen erimiş durumdadır. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün Arçelik’in resmi internet sitesindeki güncel satış fiyatı olan 26.799 TL üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, mevcut Hakem Heyeti kararına dayanarak dosyamı İcra Müdürlüğü’ne taşıyacağımı, doğacak tüm icra masrafları, yasal faiz ve varsa vekalet ücretlerinin de Arçelik’ten tahsili için yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Arçelik’in, hakem heyetinin kesinleşmiş kararını derhal ve eksiksiz uygulayarak mağduriyetimi gidermesini, yasal sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Mayıs 20:45

Konya 1. İl Tüketici Hakem Heyeti'nin lehime verdiği kesin karara rağmen, yaklaşık 1,5 yıldır beni ayıplı ürünle mağdur eden Arçelik yetkili bayisi Galeri Gürses (İstanbul Esenler), yasal 15 günlük ödeme süresini kasten geçmiştir. Ürün Arçelik em6395 modeldir.

Bayi, enflasyon karşısında değeri düşmüş eski fatura bedeli üzerinden haksız dayatmalarda bulunmakla kalmamış, 20 Mayıs 2026 tarihinde, benim yazılı veya sözlü hiçbir rızam ve onayım olmadan, ayrıca IBAN bilgilerimi de kendileriyle paylaşmamış olmama rağmen, hukuki evraktan usulsüzce temin ettiği T. C. Kimlik Numaram üzerinden bankacılık sisteminde sorgulama yapmıştır.

Benim hiçbir bilgim ve onayım olmaksızın "Kolay Adres" sistemini kullanarak, 5 yıldır kapalı ve pasif durumda olan, erişimimin bulunmadığı Enpara hesabıma saat 17:26'da para gönderilmiştir. Bu usulsüz işlemin hemen ardından, saat 17:45'te bayinin Sema Şahin isimli çalışanı tarafından kurumsal e-posta adresi üzerinden “Ödemeniz yapılmıştır, 7 gün içinde ürünü kargolamazsanız size icra takibi başlatacağız” şeklinde tehdit ve psikolojik baskı içeren bir e-posta gönderilmiştir.

Açık rızam ve onayım olmadan kişisel verilerim olan T. C. Kimlik Numaramı bankacılık sistemlerinde ticari amaçla sorgulatan ve bu suretle açıkça KVKK ihlali yapan Galeri Gürses bayisinden şikayetçiyim. Yarın sabah itibarıyla Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunacağımı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) şikayet dilekçemi ileteceğimi ve eksik kalan yasal faizler ile icra harç masrafları için adliyede resmi icra takibi başlatacağımı kamuoyuna ve Arçelik Genel Merkezi'ne bildiriyorum.

Koskoca Arçelik markasının adını bu tarz hukuka aykırı uygulamalarla, KVKK ihlalleriyle lekeleyen ve müşteriyi tehdit eden bu bayinin kurumsal olarak denetlenmesini ve yaptırıma tabi tutulmasını talep ediyorum. Mağduriyetim, ürünün güncel piyasa değeri olan 26.799 TL üzerinden, yasal faizleri ve diğer haklarım da gözetilerek tam ve eksiksiz giderilmediği sürece bu işin peşini hukuken bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi