Yetkili Servisin Kaba Telefon Görüşmesi Ve Yetersiz Teknik Açıklaması

Roborock q Revo c model robot süpürgemi garanti kapsamında olduğu için “Doc Fix” isimli yetkili servise teslim ettim. Ancak süreç boyunca son derece kötü bir iletişim ve profesyonellik dışı bir tavırla karşılaştım.

13.05.2026 tarihinde saat 18:00 civarında 0312 472 85 85 numaralı hattan arandım. Telefonda konuşan kişi son derece kaba, mahalle ağzıyla ve müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir üslupla konuştu. Ürünüm için “elektrik kısa devresi olmuş, ana kart yanmış” şeklinde açıklamalar yaptı ancak bu açıklama teknik açıdan ikna edici olmaktan uzaktı.

Ürün yeni alınmış bir cihazdır. Oturduğumuz sitede yüzlerce daire bulunmakta ve çok sayıda kişi aynı marka/model robot süpürgeyi kullanmaktadır, şimdiye kadar benzer bir problem duymadık. Ayrıca binamız nitelikli residence projelerinden biri olup elektrik altyapısında herhangi bir sorun yaşanmamaktadır. Evde kullanılan diğer elektronik cihazlarda da hiçbir problem yoktur.

Durumu sorguladığımda tarafıma tatmin edici teknik bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine cihazın tarafıma geri gönderilmesini istediğimi ve gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirttim. Telefonda konuşan kişi ise “Sen bilirsin, geri dönüş alamazsınız” şeklinde son derece yakışıksız ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir ifade kullandı.

Bir yetkili servisin müşteriye karşı bu şekilde konuşması kabul edilemez. Hem teknik açıklamalar yetersizdir hem de iletişim dili tamamen profesyonellik dışıdır. Roborock ve ilgili yetkili servisten, öncelikle tarafıma telefonla ulaşarak yaşanan bu süreç için açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, ardından ürünümün garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin ve en hızlı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.