Garanti Kapsamındaki Telefon Onarım Süresi Aşıldı Ve Haksız Ücret Talep Edildi

Vodafone bayisinden aldığım Tecno Spark 5g Slim marka telefonumu, garanti kapsamında olması rağmen 09.04.2026 tarihinde Ouno servisine arıza nedeniyle gönderdim. Cihazın alt kısmında daha önceden oluşmuş bir hasar vardı ancak bu hasardan aylar sonra telefon kendi kendine kapanıp bir daha açılmadığı için servise başvurdum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek benden 4.800 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim.

Telefona bu ücret yansıtıldıktan sonra yaklaşık 1 aydır sistemde sürekli “yedek parça bekleniyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. İş emri numaram bulunmasına rağmen ne Ouno servisten ne de Tecno tarafındaki herhangi bir kurumdan sağlıklı bilgi alamıyorum, telefon, mail ve diğer kanallardan defalarca aramama rağmen cihazımın durumu hakkında net bir açıklama yapılmıyor.

Yasal azami onarım süresi 20 gün olmasına rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda. Cihazımın en geç bu cuma gününe kadar onarılıp tarafıma gönderilmesini, aksi halde ücret iadesi ya da telefon değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.