Media Markt’ta Kendi Ürünü Sözüne Güvenip Alınan Üründe Servis Sorunu

23 Mayıs’ta Media Markt müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, “Media Markt’ın kendi ürünü, hiçbir sorun yaşamazsınız” denilerek övülen Koenic ktd 9315 e model ürünü Media Markt’ın internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Başka bir ürün alacakken bu şekilde ikna edilmem sonucunda tercihim bu üründen yana oldu. Ürün 312938043 numaralı siparişle bugün elime ulaştı.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz kurulum için teknik servise ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde erişim sağlayamadım. Bugün saat 08.40’ta da yine iletişim kurmayı denedim fakat sonuç alamadım. Media Markt müşteri temsilcisi, teknik servis numarasını internetten kendimin araştırıp bulmam gerektiğini söyledi; kendi müşteri temsilcisinde bile teknik servis numarası yokken bu ürünün “kendi markaları” olarak övülmesi ve güvence verilmiş olması bana son derece güvensiz ve tutarsız gelmektedir. Media Markt tarafından “kendi ürünü, garantisi bizde, sorun yaşamazsınız” algısıyla pazarlanan bir ürün için teknik servise ulaşamamak ve kurulum planlayamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Media Markt’tan öncelikle bu ürünün kurulumunun acilen sağlanmasını, teknik servise erişim konusunda net ve açık şekilde bilgilendirilmemi ve müşteriye ulaşamayacağımız bir teknik servisi varmış gibi göstererek ürün pazarlaması yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.