Buzlu Firmasının Araç Arızaları, Çift Aktarmaları Ve 5 Saat Gecikmesi

Buzlu firmasından, 19 Nisan’ı 20 Nisan’a bağlayan gece saat 00:45’te Turgutlu’dan Düzce’ye gitmek üzere bilet aldım. Satış sırasında varış saatinin 10:30 olduğu belirtilmesine rağmen, yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu süreye kesinlikle uyulmadı.

Yolculuk sırasında araç iki kez arıza yaptı. İlk arızada yaklaşık 1,5–2 saat, ikinci arızada ise yaklaşık 30 dakika yolda bekletildik ve bu süreçte yolculara yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir otobüse aktarma gerçekleştirildi. Eskişehir üzerinden başka bir araca alındım, sonrasında Sakarya Otogarı’nda tekrar indirildim ve bu kez tamamen farklı bir firmaya yönlendirilerek saat 13:45 için yeni bilet düzenlendi. Tek sefer olarak satın aldığım yolculuk, iki kez aktarma yapılan ve farklı firmalarla tamamlanmaya çalışılan bir hale dönüştü.

Koltuk numaram korunmadı ve en arka koltuklardan birine verildim. Saatlerce hem yolda hem otogarda beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte telefonumun şarjı tamamen bittiği için ailem ve iş yerimle sağlıklı bir şekilde iletişim de kuramadım. Normal şartlarda 10:30’da Düzce’de olmam gerekirken, tahmini varış saatim 14:45–15:00 civarına sarktı ve yaklaşık 4–5 saatlik ciddi bir gecikme yaşadım. Bu nedenle katılmam gereken şirketimin ilk konferansına katılamadım ve hem zaman hem de iş açısından önemli bir mağduriyet yaşadım.

Araç arızaları, iki kez aktarma yapılması, farklı firmaya yönlendirilmem, koltuk numaramın değiştirilmesi, uzun süre yolda ve otogarlarda bekletilmem ve iletişim kuramamam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu durum açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Buzlu firmasını kimseye önermiyorum.