Ödenen Altın Şahmeran Teslim Edilmedi Ve Firma İle İletişim Kurulamıyor

15 Nisan’da Zonguldak’ta faaliyet gösteren Yavuz Kuyumculuk’tan kredi kartıyla yaklaşık 18.000 TL bedelle altın şahmeran satın aldım. Bedel tahsil edilmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Adresime gönderilen kargo paketinden ürün çıkmamış, yalnızca “Siparişinizi 1 Mayıs’ta göndereceğiz” ibareli bir not bulunmuştur. Bu tarihe ilişkin taahhüt de yerine getirilmemiş, ürün hala gönderilmemiştir. Firma ile telefon, sosyal medya ve diğer iletişim kanalları üzerinden hiçbir şekilde irtibat kuramıyorum; herhangi bir yetkiliye ulaşamamakta, muhatap bulamamaktayım. Bunun yanında, yapılan satışa ilişkin fatura da düzenlenmemiş, bu husus da yükümlülüklere aykırı davranıldığını göstermektedir.

Tahsil edilen bedel karşılığında ürünün teslim edilmemesi, tüketici haklarımın ve dürüstlük kuralının açıkça ihlalidir. Ödemesini eksiksiz yaptığım altın şahmeranın derhal ve hiçbir bahane ileri sürülmeksizin tarafıma gönderilmesini, aksi halde ilgili tüm yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli idari/cezai merciler) başvuracağımı bilgilerinize sunarım.