Mihrace Giyim’de İade Talebinin Hakem Heyeti Kararına Rağmen Cevapsız Kalması

Mihrace Giyim’in web sitesi üzerinden Aralık ayı sonunda yaklaşık 1.400 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak beden uymadığı için iade talebinde bulundum. İade talebime, iade olmadığını ve yapmayacaklarını söyleyerek olumsuz dönüş yaptılar.

Sipariş verirken iade olmadığına dair hiçbir bilgilendirme görmediğimi belirttim, eğer benim gözden kaçırdığım bir detay varsa hatırlatmalarını rica ettim ancak buna da herhangi bir cevap alamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı bulunduğum halde firmadan hâlâ hiçbir geri dönüş alamıyorum. Aralık sonunda verdiğim siparişle ilgili Nisan ayının sonuna gelmemize rağmen benimle tek bir sağlıklı iletişim bile kurulmadı.

Hem iade talebimin Hakem Heyeti kararına rağmen dikkate alınmamasından hem de tamamen iletişimsiz bırakılmaktan dolayı çok mağdur oldum. Ya ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ya da Hakem Heyeti kararına uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.