to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Halı Örtüsü İadesi Reddedildi, Fatura Kesilmedi: Tüketici Hakları İhlali
Meryemce Home’dan Instagram üzerinden görüp WhatsApp yoluyla sipariş vererek, biri düz krem süngerli lastikli halı örtüsü, diğeri kubbeli wellsoft olmak üzere iki halı örtüsü satın aldım. Ödemeyi EFT ile yaptım ve toplamda 3.100 TL, her bir ürün için 1.550 TL ödedim. Kubbeli wellsoft ürün sorunsuzken, düz krem süngerli lastikli halı örtüsü geçmez bir leke ile, lazer yanığına benzer şekilde defolu olarak elime ulaştı. Ürünü bugün teslim aldım, siparişi ise 9 Nisan’da vermiştim.
Meryemce Home Arife Keskin ismiyle WhatsApp üzerinden iletişim kurduğum satıcıya, ürünü teslim alır almaz aynı gün içinde yazdım ve defoyu fotoğrafla ileterek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak satıcı, ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen, defonun benden kaynaklandığını ima etti ve iade/değişim talebimi kabul etmedi. Talep etmeme rağmen ürünün faturası da tarafıma verilmedi ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.
Süreç hakkında bilgi almak ve hakkımı kullanmak istediğimde, satıcı tarafından kaba ve saygısız bir üslup ile muhatap oldum. Ayıplı malda iade veya değişim hakkım olmasına rağmen hem fatura verilmemesi hem de defolu ürün için çözüm sunulmaması, Tüketici Hakları’na açıkça aykırıdır.
Defolu gelen düz krem süngerli lastikli halı örtüsünün acilen iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini veya ayıpsız ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Atın aldığım ürün defolu olarak tarafıma gönderilmiştir. Üründe kusur olmasına rağmen satıcı iade veya değişim talebimi kabul etmemektedir. Ayrıca talep etmeme rağmen fatura tarafıma verilmemiştir. Süreç hakkında bilgi almak istediğimde ise satıcı tarafından kaba ve saygısız bir şekilde cevap verilmiştir. Tüketici olarak ayıplı malda iade/değişim hakkım olmasına rağmen hem fatura verilmiyor hem de çözüm sunulmuyor. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Bana bir değişim sağlandı, ancak gelen yeni üründe de birçok defo vardı. Her tarafında küçük yırtıklar mevcut. Bu durumdan dolayı hakkımı hiçbir şekilde helal etmiyorum
Satın aldığım halı örtüsü ilk gönderimde defolu (boyalı) geldiği için değişime gönderdim. Uzun uğraşlar ve defalarca iletişim kurmam sonucunda değişim sağlandı. Ancak gelen ikinci ürün de maalesef tamamen kusurlu; ürünün birçok yerinde küçük küçük yırtıklar bulunmaktadır. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur. Gönderilen ürünlerin kontrol edilmeden yollanması kabul edilemez. Bu şekilde ikinci kez defolu ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetimi geri çekmeyeceğim. Ücret iadesi ya da sorunun kesin çözümü için gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağım
2. Kez defa gönderilen Defolu şekilde gönderilen ürünü de iade etmek zorunda kaldım. İade süreci tamamlandı ve ücretim geri ödendi
2. Kez defolu şekilde gönderilen ürünü de iade etmek zorunda kaldım. İade süreci tamamlandı ve ücretim geri ödendi
