Lova Yatak Ayıplı Ortopedik Yastık, Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi

Lova Yatak’tan satın aldığım ortopedik yastık, yoğun ve keskin kimyasal kokusu nedeniyle ilk günden itibaren kullanılamaz durumdadır. Ürünü günlerce havalandırmama rağmen koku kesinlikle geçmemiştir. Bu haliyle ürün açıkça ayıplı maldır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise müşteri temsilcisi, bana dönüş yapıldığını ve “ürün hijyen ürünü olduğu için iade/değişim yapılamayacağının bildirildiğini” ifade etti. Tarafıma böyle bir geri dönüş kesinlikle yapılmamıştır. Yapılmayan bir bilgilendirmenin yapılmış gibi gösterilmesi kabul edilemez. Bu durum hem tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım hem de sürecin ciddiyetsiz şekilde yönetildiğinin açık göstergesidir.

Ayıplı ürün satışı yapılması, üzerine bir de yanlış/eksik bilgilendirme ile sürecin kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir. Hijyen sorunu benden değil sizden başlıyor dolgu malzemesinin kokusu yataklara, üstümüze siniyor. Alerjim var ve koku beni iyice rahatsız etti. Üstüne bir de bel fıtığı ameliyatı oldum diye özellikle bu yastığı aldım ama maalesef beklediğim gibi çıkmadı. Ürünün derhal iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.