Çilek Vize Danışmanlık Hizmet Sunulmadığına Rağmen 300 Euro Zorunlu Ödeme ve İade Reddi

Çilek vize İstanbul Şişli şubesinden Portekiz turistik schengen vizesi için danışmanlık hizmeti aldım ve bu süreçte açıkça mağdur edildim.

Tarafıma 13 Nisan tarihine randevu alındığı bilgisi verilerek 300 euro ödeme yapmam istendi. Hizmeti iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen randevunun alındığı, bu nedenle iptal edilemeyeceği ve mutlaka ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca schengen randevularının çok zor bulunduğu özellikle vurgulanarak ödeme yapmaya yönlendirildim.

Ödemeyi yaptıktan sonra tüm evraklar apar topar hazırlanıp benden talep edildi. Daha sonra ise randevunun konsolosluk tarafından 13 Mayıs’a ertelendiği bildirildi. Bunun üzerine aracı firma as Visa ile görüştüğümde adıma hiç randevu alınmadığı açıkça ifade edildi. Yani hem “randevu alındı” hem de “randevu ertelendi” beyanlarının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Firmanın internet sitesinde “önce randevu, sonra ödeme” taahhüdü bulunmasına rağmen, gerçekte hiç alınmamış bir randevu üzerinden benden ücret tahsil edilmiştir. Bu durum açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Ödeme öncesi sürekli benimle iletişimde olan b** hanım, ödeme sonrasında telefonlarıma cevap vermemeye başlamıştır. İade yapılacağı bilgisini bana b**n hanım vermiş, ancak firma yetkilisi s** bey, bunun çalışan inisiyatifi olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçmış ve iade talebimi reddetmiştir. Ayrıca adıma bilgim dışında işlem yapılmış, satın almadığım bir hizmet varmış gibi gösterilmeye çalışılmıştır.

Tarafıma “randevunuz var” denilerek iade yapılmamaktadır; oysa 13 Nisan tarihli randevu hiç alınmamıştır. Daha önce schengen vizeleri almış biri olarak sürecin işleyişini bilmekteyim. Sadece randevu bulma zorluğu nedeniyle bu firmadan hizmet aldım ancak firma kendi taahhüdünü yerine getirmemiştir.

Sonuç olarak, hiç sunulmayan bir hizmet için benden ücret alınmış, süreç boyunca yanıltıcı bilgiler verilmiş ve iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir. Tüm yazışma ve görüşme kayıtlarım mevcuttur.

Ödemiş olduğum 300 euronun eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.