Vodafone Net Cgnat Nedeniyle Kamera Erişimi Engellendi ve Haksız Ücret Talebi

Vodafone internet hizmetinde yaşadığım sistematik mağduriyeti ve müşteri yanıltma politikasını dile getirmek istiyorum. İş yerimde kullandığım Vodafone aboneliğimi, cgnat havuzuna (100. Xxx ile başlayan IP blogu) dahil edilmem sebebiyle iptal etmek zorunda kaldım. Bu teknik kısıtlama nedeniyle güvenlik kameralarıma dışarıdan erişim sağlayamadım. Üstelik bu süreçte kullanamadığım hizmet için fazladan ödemeler yapmak zorunda bırakıldım. İş yerim için yaklaşık 500 TL ödeme yaptım.

Aynı sorun şu an ev internetimde de devam ediyor. Durum o kadar vahim ki; sadece kendi kameramı izleyememekle kalmıyor, Vodafone altyapısı üzerinden başka bir konumdaki kameraya bile bağlanamıyorum. Farklı bir operatörle denediğimde saniyeler içinde açılan kameralar, Vodafone bağlantısında tamamen etkisiz kalıyor. Bu nedenle aynı sorunun yaşandığı ev internetimin de iptalini istiyorum.

Yaşadığım süreçteki usulsüzlükler şöyle: defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen “sorunu hallettik, tekrar deneyin” denilerek geçiştirildim. Ortada bir arıza değil, bilinçli bir altyapı kısıtlaması (cgnat) var. İnternetin temel fonksiyonlarından biri olan port erişimini kapatıp, bunu çözmek için müşteriyi ek ücretle statik IP almaya zorluyorlar. Altyapı yetersizliklerini kabul etmek yerine, müşteriyi hizmeti kullanamaz hale getirip yüksek cayma bedelleriyle abonelikten çıkmaya zorladıklarını düşünüyorum.

Hizmetin teknik olarak kısıtlanması ve vadedilen internet erişiminin tam sağlanamaması “ayıplı hizmet” kapsamındadır. Bu nedenle, iş yerim için haksız yere ödediğim tutarların ve zorunlu iptal sonucu yansıtılan cayma bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ev internetimde yaşadığım aynı sorunun da giderilmesini ya da mağduriyet yaratmayacak şekilde iptal sürecinin sağlanmasını istiyorum.

Vodafone pişmanlıktır. Müşterisine dürüst davranmayan, çözüm üretmek yerine “arıza yok” yalanına sığınan bir anlayışla karşı karşıyayım. Bu konuyu sadece burada bırakmayacak; BTK (bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi şikayetlerimi de başlatacağım. .