to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
Mobesko Kocaeli Modalife Mağazası’ndan 12 Nisan civarında bir adet yatak odası takımı ve 2 adet büyük koltuk satın aldım. Satış sırasında teslimat tarihi olarak 20.04.2026 net şekilde belirtildi ve taşınma sürecinde olduğumu, teslimatta kesinlikle gecikme olmaması gerektiğini özellikle defalarca ifade ettim. Buna rağmen bugün, teslimata çok az bir süre kalmışken tarafıma siparişimin en az 1 hafta gecikeceği bilgisi verildi.
Teslimata kadar olan süreçte iki kez hem mağazayı uyararak hem de bizzat mağazaya giderek gecikme yaşanmaması konusunda hassasiyetimi iletmeme rağmen, verilen sözler tutulmadı. Yeni taşındığım evde temel ihtiyaçlarımı karşılayamayacak durumda bırakılmam hem profesyonellikten uzak bir yaklaşım hem de müşteri güvenini ciddi şekilde zedeleyen bir durumdur.
Siparişimin daha fazla gecikmeden, önceliklendirilerek acil şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin telafisi için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Modalife’den daha önce aldığım koltuk ve yatak odası takımı siparişim zaten geç teslim edildi, buna rağmen özellikle beyaz istemiş olmama rağmen yatağın alt kısmı Gold gönderildi. O dönemde sorun çıkarmayıp anlayış gösterdim fakat bugün gelinen noktada bunun hata olduğunu görüyorum.
15 Nisan civarında İzmit Mobesko Modalife şubesinden masa takımı ve sehpa siparişi verdim ve yaklaşık 45 gündür ürünlerim hala teslim edilmedi. Mağazayı aradığımızda kimsenin sipariş süreciyle ilgili net bir bilgisi yok, sürekli “bilmiyoruz, dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz. Ne ürünün nerede olduğu söyleniyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.
Parasını peşin ödediğim ürünlerimin akıbetini öğrenememek, sürekli bekletilmek ve bu ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu aşamadan sonra tüketici hakkımı kullanarak siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bir daha Modalife’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum; satış aşamasında gösterilen ilginin, satış sonrasında kesinlikle devam etmemesinden dolayı yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Yeliz P. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerine ulaştık bize bayi ile görüşün diye geri bildirim yaptı. Mobesko Modalife telefonları açmıyor şaka gibi. Pazartesi günü ürün iptali ve iade için gideceğim. Bu da benim yasal hakkım verilen söz tutulmadı. Başka bir tarafı beklerim daha iyi. Modalife tamamen pişmanlık
