to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mavi Mağazasının Pantolon Değişimini Tamamlamaması
Mardin Mardian AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım iki pantolon için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime, her iki pantolonun da değişimi yönünde karar verildi. Buna rağmen süreç uzadığı ve bir pantolonun sistemde faturası görünmediği gerekçesiyle, mağaza sadece tek pantolonun değişimini kabul etti, diğeri için ise bekletiliyorum.
Mağaza, ikinci pantolon için merkezden mail ile bilgi beklediklerini söyledi ve ben şu ana kadar mağaza ile iki kez görüştüm. Görüşmelerde çalışan arkadaşların üslubundan veya yaklaşımlarından bir şikayetim yok, sonuçta onlar da görevlerini yapmaya çalışıyorlar; ancak Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve faturanın sistemde görünmemesi gerekçesiyle mağdur edilmem kabul edilebilir değil.
Ben Mavi’nin devamlı müşterisiyim, sistem üzerinden alışveriş geçmişim zaten görülebilir. Tüketici Hakem Heyeti kararım elimde mevcutken, yasal sürecin uzamasının benim aleyhime çevrilmesini istemiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ikinci pantolonumun da değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mardin mavi giyimde yapmış olduğum şikayetimin takip edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum Tüketici Hakem Heyeti kararımın dikkate alınması ve sürecin uzaması benim aleyhime sonuçlanmamaması için rica ediyorum sürücün uzaması ve kararın geç bildirilmesi benim hatam ve suçum değil zamanın dolmasıngibi bir durum olmuş olsaydı başta benim talebim ve şikayetim kale alınmazdı saygılar iyi çalışmalar
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mardin Mardian AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım yaklaşık 4.000 TL tutarındaki üç adet kot pantolonu, yaşadığım sorunlar nedeniyle Mavi’ye incelemeye gönderdim ve sonrasında dosyayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Üç pantolondan ikisi için Hakem Heyeti olumlu karar verdi, birinin değişimini yaptım, diğer pantolonla ilgili ise seri numarası uyuşmazlığı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararında ve süreçte, elimde olmadığı iddia edilen ve seri numarası uyuşmayan bir pantolon kodu üzerinden işlem yapılmış. Ben böyle bir pantolonu hiçbir şekilde incelemeye göndermedim. İncelemeye gönderdiğim üç pantolonun da kodları ve numaraları belliydi. Mavi’den ürünleri alırken düzenlenen faturada, tüm aldığım ürünlerin m ile başlayan kodları açıkça yazılıydı. Daha önce aldığım pantolonlarda da yine m ile başlayan numaralar mevcuttu. Şu an dosyada gözüken uyuşmayan kodun, bu süreçte sehven yanlış yazıldığını düşünüyorum. Elimde böyle bir pantolon olmadığı halde, sistemde farklı bir seri numarası üzerinden işlem yürütülmesi nedeniyle hak kaybına uğruyorum. Mavi’den, incelemeye gönderdiğim üç pantolonun faturadaki ve sistemlerindeki gerçek ürün kodlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, yanlış yazılan kodun düzeltilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti’nin de bu doğrultuda bilgilendirilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. İki pantolon için onay verilmişken, sadece yanlış kod girilmesi nedeniyle diğer pantolonumdan faydalanamıyorum. Gönderdiğim üç pantolonun da gerçekten bana ait ve faturada kayıtlı ürünler olduğunu, kodların karıştığını ve bunun benim hatam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
