Mutty Firmasından 2.000 TL İade Ödemesinin Üç Ayda Gecikmesi

Mutty firmasından satın aldığım elbiseyi iade etmek için 24 Şubat 2026 tarihinde iade sürecimi başlattım. 2.000 TL tutarındaki bu iade için aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süreç boyunca firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde “bugün tamamlanacak”, “mesai saatleri içinde kesinlikle tamamlanmış olacak”, “dekont gönderilecek” gibi net ve kesin ifadeler kullanıldı, fakat bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Her defasında yeni bir gün ve saat verilerek yalnızca oyalanmış oldum. İade sürecinde 720533489 numaralı sipariş ile işlem yapılmasına rağmen sonuç olarak ne tamamlanmış bir ödeme ne de gönderilmiş bir dekont var.

Ben iyi niyetli şekilde bekledim, defalarca iletişime geçtim ve verilen sözlere güvendim. Ancak gelinen noktada sadece tekrarlanan vaatler ve uzayan bir mağduriyetle karşı karşıyayım. Bir tüketici olarak iade ücretimin aylarca ödenmemesi ve firmanın sürekli kesin konuşup sözünü tutmaması kabul edilemez ve süreci son derece güvensiz, yıpratıcı hale getirmiştir.

Talebim çok açık; 2.000 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve dekontun tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu durumu kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Eklediğim yazışmaların devamı da vardır.