to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kurulan Arçelik Ocakta Çizik, Lekeler Ve Arızalı Gözü İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Kocaeli Darıca’da yeni evime takılan Arçelik ocakla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ocağın kurulumundan çok kısa süre sonra, henüz evliliğimin ilk haftasında fark ettiğim çizikler, bek kısımlarındaki lekelenmeler ve bir gözünün dönmeyip ancak çok bastırınca çalışması nedeniyle Arçelik’i aradım. Aslında daha öncesinde de aramıştım fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Evimde uzun süre fiilen yemek pişirmedim, evliliğimin ilk haftası tatilde, sonrasında da Ramazan davetleri nedeniyle çoğunlukla dışarıdaydık, bu yüzden ocağı yoğun şekilde kullanmam söz konusu bile değil. Buna rağmen ocak çizikli ve lekeli, ayrıca bir gözü arızalıydı. Ben bu hasarları kendim oluşturmadım, bu şekilde takıldığını düşünüyorum. Kurulum sırasında ben evde değildim, eşim vardı ve o da işlerin yoğunluğundan dolayı bu ayrıntıları o anda fark edememiş.
Yetkili servis eve gelip ocağa baktı, ardından fabrikanın onay vermediğini, değişim olmayacağını iletti. Ben bu süreçte defalarca Arçelik’i aradım. Görüştüğüm yetkili servis çalışanı B**** isimli kişi bana bayramdan önce ürünün değiştirileceğini söyledi. Ancak bayramdan sonra tekrar aradığımda sistemin kapandığı ve böyle bir değişim talebinin görünmediği söylendi. Aynı evde, yeni evliyken, sürekli yetkili servis ağırlamak zorunda kalıyorum ve buna rağmen sorun hala çözülmedi.
Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Neredeyse kullanılmamış, daha en başından sorunlu olduğu anlaşılan bu ocağın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik rhb 6050 g Grion 1500 w mikser & blender setimi evlendiğimden beri, yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Ancak son dönemde cihazın gövdesinden gelen seste belirgin bir değişiklik başladı ve şu aralar bu ses sorunu çok daha sık yaşanır hale geldi. Ürünü yeni almama ve kısa süredir kullanmama rağmen bu durum beni rahatsız ediyor ve güvenle kullanamıyorum.
Ayrıca daha önce Arçelik ocakla ilgili yaşadığım bir problem için de başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.
Blender setinde bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ses sorununun da garanti kapsamında hızla değerlendirilerek ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması veya yine tarafıma dönüş yapılmaması durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun çözülmedi onarım yapılmak istenildiğini söylediler ama ben kullanmadığım bir ürünü onarım değil değişim yapmak istiyorum. Çizikleri nasıl onaracaksınız merak ediyorum!
