GPON Altyapısında Yanlış Nakil İşlemi Nedeniyle 7 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

13 Nisan 2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline internet aboneliğim için nakil talebinde bulunmama rağmen işlemim hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Şu an itibarıyla 7 gündür internet hizmeti alamıyorum ve Home office çalışan biri olarak işimi yapamaz hale gelmiş durumdayım.

İzmir Karabağlar Yenitepe Konutları’nda ikamet etmekteyim. Bulunduğum adreste GPON altyapısı bulunmasına rağmen sistemde ket altyapısı üzerinden işlem açıldığı tarafıma iletilmiş ve bu nedenle nakil işleminin gerçekleştirilemediği belirtilmiştir. Ayrıca mevcut nakil talebim sistemde iptal edilmediği için yeni bir nakil talebi de oluşturulamadığı, bu yüzden sürecin tamamen kilitlendiği ifade edilmiştir.

Bu süreçte en az 10 farklı müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmamış, tarafıma net ve kesin bir geri dönüş yapılmamıştır. 12042865 numaralı aboneliğime ait nakil sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Özellikle mevcut hatalı nakil talebinin iptal edilerek doğru altyapı olan GPON üzerinden yeniden ve doğru şekilde işlem başlatılmasını, nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve internet hizmeti alamadığım süre boyunca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Tüm bu taleplerime rağmen sorun çözüme ulaştırılamazsa, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli çözüm kısa sürede sağlanmadığı takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.