to read complaints and reviews, or file yours.Motor Soğutma Sıvısı Aşırı Isınması Ve Motor Arızası Nedeniyle Yetersiz Servis Çözümü
2025 model, 14.700 km’deki Ford Kuga ST-Line aracımda “motor soğutma sıvısı aşırı sıcak” ve “motor arızası” uyarıları almam üzerine aracımı yetkili servise bıraktım.
Servis tarafından ilk aşamada motor soğutma sıvısının değiştirilmesi ve ateşleme sistemlerinin yenilenmesi gibi işlemler önerildi. Ancak aynı arızanın birçok kullanıcı tarafından yaşandığı ve bu işlemlerle sorunun kalıcı olarak giderilemediği bilinmektedir. Buna ek olarak, sorunun devam etmesi halinde aracın motor üst kapağının (silindir kapağı) değiştirileceği tarafıma iletilmiştir.
Sıfır ve garanti kapsamındaki bir araçta bu denli kritik bir motor parçasının değiştirilmesi, aracın ikinci el değerinde ciddi kayıp oluşturacak, motor bütünlüğünü bozacak nitelikte ağır bir müdahale anlamına gelmektedir ve tarafımca kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca aracımın yaklaşık 15 gün serviste kalacağı belirtilmesine rağmen bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmemiştir. Günlük yaşamımı doğrudan etkileyen bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Taleplerim; öncelikle arızanın kalıcı ve güvenilir bir şekilde giderilmesinin mümkün olmadığı anlaşılıyorsa aracımın yenisi ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse bedel iadesi sürecinin başlatılması, onarım veya inceleme süresi boyunca ikame araç tahsis edilerek mağduriyetimin giderilmesi ve yapılan tüm işlemler ile tespit edilen arızaya ilişkin detaylı, imzalı ve kaşeli yazılı teknik raporun tarafıma iletilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Dün akşam aracımı teslim aldım. “Çözüm” adı altında yapılan işlemlerle ilgili servis formunu da paylaşıyorum. Araç tarafıma teslim edilirken gerekli testlerin yapıldığı ve sorunun giderildiği bilgisi verildi. Ancak aracı teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra aynı arıza yeniden meydana geldi. Bu sabah aracı tekrar servise götürdüm. Servis yetkilisi tarafından bu kez aracın silindir kapağının değişmesi gerektiği tarafıma iletildi. Henüz 15.000 km dahi olmamış bir aracın motorunun açılması ve silindir kapağı değişimi gerektirecek seviyede arıza vermesi kabul edilebilir değildir. Üstelik daha önce yapılan işlemlerin sorunu çözmediği de açıkça ortadadır. Bu arızanın kronik olduğu, servis çalışanları tarafından da bilinen ve farklı kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşadığı bir problem olduğu açıkça bellidir. Kullanıcı hatası bulunmayan, üretim veya teknik kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu durum nedeniyle mağdur edilmem kabul edilemez. Aracın motorunun açılması ve silindir kapağı değişimi gibi ağır bir işlem uygulanması; Aracın ikinci el piyasa değerinde ciddi kayba yol açacak, Güvenilirlik algısını ortadan kaldıracak, İleride tekrar arıza yaşanması konusunda tarafımda haklı endişe oluşturmaktadır. Sıfıra yakın olan Aracımın ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle aracımın iadesini ya da yenisi ile değişimini talep etmekteyim. Yaşadığım mağduriyetin, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelediğini özellikle belirtmek isterim. Sorunun müşteri memnuniyetini esas alan, kalıcı ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Sorununuz çözüldü mü? Süreç nasıl işledi?