heyet, tüketici hakem

18 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Karaca Çay Sever Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Otomatik Cam Çay Makinesi, üç kez servise gitmesine rağmen tamir edilememiştir. Ürün, tüm bu servis süreçlerine rağmen sorunsuz çalışır hale getirilemedi. Tüketici olarak yasal muadil ürünle değişim hakkım bulunmasına...

31.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:20–12:30 aralığında Antalya Kepez Gazi Mahallesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada üst raftan Arap sabunu almak isterken ürün devrildi, çalışanı çağırdım ve kendisinden “kusura bakmayın” diyerek açıkça özür diledim. Buna rağm...

Akbank Axess kredi kartımın son dört hanesi 5231 olan kartımdan, tarafıma herhangi bir somut hizmet sunulmaksızın “üyelik ücreti” adı altında 1.504,50 TL tahsil edilmiştir. Bu ücretin kesilmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Ancak banka yetkilileri, ücretin tamamını değil ...

30.05.2026 tarihinde saat 06.40’ta Pamukkale Turizm ile Gemlik–Dudullu seferinde 35 numaralı koltukta yolculuk yaptım. PNR numaram 193500237’dir. Dudullu otogarına vardığımızda bagaj bölümüne indiğimde valizimin yerinde olmadığını fark ettim. Muavinin, insanların pazardan mal seçer gibi valizleri ko...

Denizbank Platinum kredi kartımdan 31 Mayıs tarihinde haberim ve onayım olmadan 1.471 TL tutarında yıllık kart aidatı çekildiğini fark ettim. Yaklaşık 1 yıldır Denizbank kredi kartı müşterisiyim ve bu kadar yüksek bir bedelin kart ücreti olarak tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konu ile...

Jolly Tur üzerinden 26–31 Mayıs tarihleri için Antalya Göynük’teki Mira Del Mar oteline tatil paketi satın aldım. Ödediğim ücret karşılığında hem konaklama kalitesi hem de ulaşım sürecinde ciddi hayal kırıklıkları yaşadım. Öncelikle, “5 yıldızlı” olarak sunulan otelde odamızda ciddi bir hijyen soru...

Yıllardır Akbank müşterisiyim, yaklaşık 2 yıldır da Wings sonu 6268 ile biten kredi kartını kullanıyorum. 29.05.2026 tarihinde kartımdan 1.504,50 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti kesildiğini fark ettim ve bu ücretin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Daha önce kartımı kapatmak isted...

İnternet hizmetimle ilgili açtığım arıza kaydının üzerinden 4 tam gün geçmiş olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülmemiştir. İlk aşamada tarafıma 36 saat içerisinde sonuç alınacağı bilgisi verilmiş, ancak bu süre defalarca aşılmıştır. Daha da rahatsız edici olan konu, bu süre boyunca tarafıma ne bir te...

Xiaomi Redmi 15c marka telefonumu 25 Nisan tarihinde Ankara Mecidiye Kızlarpınarı Caddesi’ndeki Turkcell şubesinden sıfır olarak satın aldım. Cihazı aldıktan sonra telefonda donma ve görüntülü görüşmelerde karşı tarafa ses gitmeme sorunları yaşamaya başladım. Sıfır bir cihazda bu kadar kısa sürede b...

31.05.2026 tarihinde saat 10.30 seferi için Obilet üzerinden Kapadokya Vip firmasına ait otobüs bileti aldım. Ancak sefer iptal edilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS ya da başka bir yolla bilgi verilmedi, otogara gittiğimizde ortada ne otobüs ne yetkili kimse vardı, durumu oradaki diğer ki...

Akbank tarafından tarafıma gönderilen resmi SMS’te, 20.04.2026 – 30.04.2026 tarihleri arasında Artı Para hesabımı aylık %4,25 yerine %0,00 faiz oranıyla kullanabileceğim açıkça belirtilmiştir. Bu kampanya ve taahhüde güvenerek Artı Para limitimi kullandım, hesabım Antalya Lara şubesine bağlı olmasın...

22.05.2026 tarihinde saat 19:40’ta gerçekleştirdiğim Antalya – Ercan Pegasus uçuşumda Samsonite marka, yaklaşık 31.000 TL değerindeki valizim kırıldı. Havaalanında durumu fark eder etmez yetkililere bildirdim, tutanak tutuldu ve bana internet üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Daha sonra ...

Sürat Kargo’nun Bayburt şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım ve takip numarası 22915317322716 olan kargomu yaklaşık bir aydır bekliyordum. Kargom tarafıma teslim edilmediği için ürünün kaybolduğunu düşünmeye başlamışken, komşumuz yan binaya giderken tesadüfen kutunun üzerinde bizim ismimizi görüp k...

Moda Çelikler’in internet sitesinden bir adet elbise satın aldım. Ödememi 1.549 TL olarak kredi kartı ile yaptım, bu tutarın içinde kargo ücreti de bulunuyordu. Ürünün teslimatı geciktiği için ürünü iade etmeye karar verdim ve takip eden haftanın cuma günü elbiseyi eksiksiz şekilde kargoya teslim et...

31.05.2026 tarihinde Aşkale–İzmir seferi için Kamil Koç’tan 2.770 TL ödeyerek bilet satın aldım. Yaklaşık 22 saat sürecek bu uzun yolculuk için özellikle daha konforlu ve geniş koltuklu bir araçla seyahat etmek amacıyla Kamil Koç’u tercih ettim. Özellikle bel ağrısı yaşayan biri olarak konforlu bir ...

13.05.2026 tarihinde İ****** D**** Baharat’tan Instagram üzerinden görüp WhatsApp yoluyla, Şırnak ilinde yaşayan bir arkadaşıma hediye olarak gönderilmek üzere 12 çeşit kuruyemişten oluşan, toplam 1.950,00 TL tutarında ve 5257 numaralı sipariş verdim. Ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ara...

11 Mayıs’ta e‑bebek internet sitesi üzerinden bebeğim için 4 adet mama ve meyve püresinden oluşan toplu bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 5837****44’tür. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ve ebhj1006141790 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 13 Mayıs görün...

30 Mayıs 2026 tarihinde Diyarbakır Selahaddin Eyyubi Popeyes şubesinden 375 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimin üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra kurye tarafından aranarak siparişimin asansöre bırakılacağı ve oradan almam gerektiği ...

Denizbank kredi kartımdan 26 Mayıs 2026 tarihinde 1.990,50 TL tutarında kart aidatı kesildi. Yaklaşık 3 yıldır bu kartı düzenli olarak kullanıyorum. Geçen sene de benzer şekilde kart aidatı kesilmiş, bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek iadesini talep etmiştim ancak herhangi bir iade yapılm...

30 Mayıs saat 14:30’te Cinema Pink Balıkesir Esas 10 Burda şubenizdeki Salon 2’de gösterilen “Backrooms” filmi seansında yaşadığım ve hukuki mevzuatlara açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm uygulamalar nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Seans öncesinde bilet kontrol noktasında, kadın personeli...

31.05.2024 tarihinde Kamil Koç firmasından gece 01.00 Ankara–İzmir seferi için bilet aldım. Uzun süredir tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen, hayatımın en kötü yolculuklarından birini yaşadım. Seferi yapan otobüsün plakası 09 v 2220 idi. Otobüsün 01.00’de hareket etmesi gerekirken 01.30’da kal...

Samsung s25 Ultra model cep telefonumu kamera arızası nedeniyle Bursa Osmangazi’deki yetkili servise 23–26 Mayıs tarihleri arasında teslim ettim. Cihazım Türkiye distribütör garantili olup faturası mevcuttur. Başlangıçta bana cihazın açıldığı ve kısa süre içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi....

Mağdur olmak isteyen varsa Samsung alsın. 25 Kasım tarihinde büyük bir hevesle satın aldığım Samsung QE65S95FATXTK model televizyonum, henüz 5. Ayında iken ekranda canlı piksel sorunu vermeye başladı. Yapılan inceleme sonucunda, panelde canlı piksel hatası olduğu ve panel değişimine uygun olduğu yön...