Valizim Kayıp, Şikayetime Cevap Gelmedi

30.05.2026 tarihinde saat 06.40’ta Pamukkale Turizm ile Gemlik–Dudullu seferinde 35 numaralı koltukta yolculuk yaptım. PNR numaram 193500237’dir. Dudullu otogarına vardığımızda bagaj bölümüne indiğimde valizimin yerinde olmadığını fark ettim. Muavinin, insanların pazardan mal seçer gibi valizleri kontrolsüz bir şekilde almalarına izin vermesi sonucu, çok yüksek ihtimalle bir yolcu kendi valizini karıştırıp benim valizimi almış durumda.

Durumu hemen muavine ilettiğimde alabildiğim tek yanıt “ben vermedim” oldu ve sorumluluk alınmadı. Orada görevli başka bir personel genel merkezi aramam ve kayıt oluşturmam gerektiğini söyledi. Hemen genel merkezi arayarak kayıt açtırdım ancak hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kayıt oluşturduktan sonra firmayı 4 kez daha aramama rağmen somut bir gelişme olmadı ve valizim 1 gün 3 saattir kayıp durumda.

Valizimin içinde kıyafetlerim ve diğer kişisel eşyalarım bulunmakta ve özellikle kıyafetlerimin maddi değeri oldukça yüksek. Bir valizin bulunması için bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir ciddi aksiyon alınmaması kabul edilebilir değil. En kısa sürede valizimin bulunması için gerekli tüm çalışmaların başlatılmasını, sürecin tarafıma düzenli ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkınızda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve savcılık nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak işlem başlatacağımı bildiriyorum.