Sürat Kargo Bayburt Şubesi Yan Apartmana Teslimat Hatası Ve İletişimsizlik

Sürat Kargo’nun Bayburt şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım ve takip numarası 22915317322716 olan kargomu yaklaşık bir aydır bekliyordum. Kargom tarafıma teslim edilmediği için ürünün kaybolduğunu düşünmeye başlamışken, komşumuz yan binaya giderken tesadüfen kutunun üzerinde bizim ismimizi görüp kargoyu bize getirdi ve durumu o şekilde öğrendik.

Teslim edilmesi gereken kargo Ş***** U***** apartmanındaki adresimize bırakılması gerekirken, yan binamız olan Aydoğan apartmana bırakılmış. Farklı bir daireye bırakılmasını bir yere kadar insan hatası olarak anlayabilirim ancak tamamen farklı bir apartmana bırakılıp ne bir telefon açılması ne de kapı zilinin çalınması, Sürat Kargo Bayburt şubesinin ne kadar sorumsuz ve disiplinsiz çalıştığını açıkça gösteriyor. Kargomuz tamamen komşumuzun denk gelmesine bağlı bir tesadüf sonucu elimize geçti.

Ürün tarafımıza ulaşmayınca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum, ancak bu süreçte Trendyol’un bir kusuru olduğunu düşünmüyorum; sorun tamamen kargo firmasının teslimat konusundaki ciddiyetsiz yaklaşımından kaynaklanmaktadır.

Sürat Kargo genel merkezinin bu yaşanan mağduriyetle ilgili Bayburt şubesi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu sorumsuzluk nedeniyle ilgili personele ve şubeye gereken cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanarak konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.