Geç Kalkış, Konforsuz Yolculuk Ve Ücret İadesi Talebi

31.05.2024 tarihinde Kamil Koç firmasından gece 01.00 Ankara–İzmir seferi için bilet aldım. Uzun süredir tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen, hayatımın en kötü yolculuklarından birini yaşadım. Seferi yapan otobüsün plakası 09 v 2220 idi.

Otobüsün 01.00’de hareket etmesi gerekirken 01.30’da kalkış yaptı. Sefer muavinsiz olarak ve son derece konforsuz bir araçla gerçekleştirildi. Yol boyunca bir kez bile su ikramı yapılmadı, 8,5 saatlik yolculuk boyunca susuz, hizmetsiz ve rahatsız bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldık. Araç içi düzen, çalışanların giyim tarzı ve genel görünüm de kurumsallıktan çok uzaktı; şoförün Kamil Koç’a ait olup olmadığı dahi anlaşılmıyordu.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen bu sefer için ödediğim 2.478 TL’lik bilet ücreti, normal ve konforlu seferlerle aynı seviyedeydi. Bu kadar konforsuz ve hizmetten yoksun bir yolculuğun standart bir seferle aynı ücretlendirilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu sefer için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca araçla ilgili elimde fotoğraf da bulunmaktadır ve ücret iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resimler ile birlikte yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.