heyet, tüketici hakem

23 Mayıs–29 Mayıs 2026 tarihleri arasında istyatur aracılığıyla katılmış olduğumuz benelüx turu kapsamında ciddi hizmet aksaklıkları yaşadık. Tur programında belirtilmesine rağmen, özellikle dün yaşanan süreçte vaat edilen gezi içeriği sunulmadı. Yaklaşık 16 saat süren bir yolculuk boyunca sadece y...

Yaklaşık 3 yıl önce İzmit 1 şubesinden Dyson v11 süpürge aldım. Satın alma sırasında Media Markt müşteri temsilcisi, ek garanti yaptırırsak 3 yılın sonunda bataryayı hiçbir sorun olmadan ücretsiz değiştirebileceklerini, bunun büyük bir avantaj olduğunu söyledi. Biz de özellikle bu vaat nedeniyle o d...

26 Nisan 2026 tarihinde Media Markt üzerinden 309571749 sipariş numarasıyla Black & Decker BHFEV362DP 36v kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün Kütahya Merkez’deki adresime ulaştığında bataryasının çalışmadığını ve hiçbir şekilde şarj olmadığını fark ettik. İlk etapta şarj süresinin uzun olabilec...

Vodafone’a ait 0545******* numaralı mobil hattımı daha önce farklı bir numaram için aynı gün içinde çok kolay kapattırabilmişken, bu hattım için aynı süreci yaşayamıyorum. Taahhüdümün bittiği 22’sinden bu yana hattımı kapattırmak istediğimde süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. İstanbul Bağcılar’daki...

Dyson v15 Total Clean model süpürge kullanıcısıyım. Ürünün toz haznesinde bulunan conta, ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmaksızın yerinden çıktı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilgili parça garanti kapsamında ...

Mart ayında Elfida Moda’nın kendi internet sitesi üzerinden bir kıyafet siparişi verdim. Ürünü beğenmediğim için yasal hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak firma, onayım ve bilgim dışında hesabıma alışveriş çeki tanımlayarak beni platformdan yeniden alışveriş yapmaya mecbur bıraktı. Bu çek ...

24 Mayıs 2026 tarihinde Rio Tour aracılığıyla Antalya’daki Malibu Resort Otel için rezervasyon yaptırdım ve 1.500 TL ön ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram vn: 1044791’dir. Otele giriş tarihimiz 27 Mayıs olarak planlanmıştı. 27 Mayıs’ta Ankara’dan Antalya’ya yaklaşık 480 km yol ...

Tatilbudur üzerinden 27 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri için Jasmine Court Hotel adlı tesiste, web siteleri üzerinden yaklaşık 19.000 TL tutarında konaklama satın aldım. Satın alma aşamasında otelin denize sıfır olduğu ve havuzunun aktif olarak kullanılabildiği bilgisi özellikle vurgulanmıştı. Otele gir...

Yıllardır Migros’a sadık bir müşteri olarak, kurban hizmeti de dahil olmak üzere pek çok alışverişimi güvenle gerçekleştiren bir tüketiciyim. Geçmiş yıllarda Migros’un kurban hissesi uygulamasından da yararlanmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım. 2026 Kurban Bayramı için 22.05.2026 tarihinde Migros mob...

Ortimax isimli firma, yaklaşık iki hafta önce anneannemin evine gelerek (Çanakkale/Çardak) halı yıkama makinesi, fırın ve iki parça daha olmak üzere toplamda birkaç ürün satmaya çalışmıştır. Anneannem yaşlı olmasına rağmen, ürünleri istemediğini açıkça belirtmesine karşın, firma çalışanları baskı ya...

Hoover hle H9A2TE-17 model kurutma makinesini 02.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumunu ağustos ayında yetkili servise yaptırdım. Kurutma makinesi yeterli kurutma yapmadığı için servis çağırdım, parça değişimi yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi ve ürün hala düzgün şeki...

Türk Telekom hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Telefonum şarjda ve ekrana dahi dokunmazken, gece saat 00:45 civarlarında singspace ve Mobicool isimli, daha önce hiç duymadığım iki farklı uygulama üzerinden mobil ödeme yapıldığına dair SMS’ler aldım. Herhangi bir onay vermediğim, üye olmadığım bu...

Hoover marka H3ws411tane/1-17 model çamaşır makinesini Şırnak Cizre’de yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldıktan kısa bir süre sonra makinenin dış yüzeyinde paslanma sorunu ortaya çıktı. Ürünü sadece günlük, normal kullanım koşullarında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde dış ...

Yıllardır Turkcell gnç hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüt sürem bitmeye yaklaşınca tarafıma sunulan yeni taahhütlü fiyatın 1.250 TL olduğunu gördüm. Ancak aynı paketi kullanan birçok arkadaşımın yaklaşık 450 TL civarında ücret ödediğini öğrenince ciddi bir fiyat farkı olduğunu fark ettim. Bu dur...

4650887 abone numarasıyla TurkNet internet aboneliğimi kullanırken 17 Mart tarihinde yalnızca adres nakil işlemi yaptırdım. Şanlıurfa Karaköprü ilçesinde Akpiyar Mahallesi’ndeki adresimden yine Karaköprü Atakent Mahallesi’ndeki yeni adresime nakil gerçekleştirdim, aboneliğimi asla iptal etmedim ve a...

Yıl 2026 olmuş ama ben hâlâ Gaziantep ili Nurdağı ilçesi Bademli Mahallesi Bademli Sokak ve çevresinde Vodafone yüzünden telefonla doğru düzgün konuşamıyor, internete giremiyorum. Yaklaşık 7 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum, hattımın son 4 hanesi 7568, her ay yaklaşık 1.100 TL fatura ödüyor, ü...

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattım üzerine toplam 8 adet taksitli cihaz aldım. Bu cihazların peşin fiyatına göre zaten taksitli oldukları için daha yüksek bir bedelle tarafıma yansıtıldığını biliyordum ve buna göre kullanıyordum. 29.05.2026 tarihinde tüm taahhütlü cihazlarımın kalan taksi...

Bugün Trabzon Yomra Cevahir AVM Watsons mağazasından Palette Uıl Ultra Yoğun Renk Açıcı ürününden ikili paket halinde satın aldım. Ürünü açtığımda paketlerden birinin içinden renk açıcı krem eksik çıktı. Diğer ürünlerle karıştırdığım için de paketi artık kullanılamaz hale geldi ve bu sebeple ciddi ş...

29.06.2026 tarihinde Ate Wear isimli markanın internet sitesi üzerinden 1 pantolon, 1 t-shirt ve 1 atlet olmak üzere toplam 2.097 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve hem dekontum hem de sipariş numaram elimde mevcut. Daha sonra yaptığım alışverişin gereksiz oldu...

NST Tur Tarafından İptal Edilen GAP Turunda Ücret İadesi Yapılmıyor NST Tur’dan (NST North South Turkey Turizm Organizasyon Limited Şirketi) 15.05.2026 tarihli GAP turu için 8.000 TL ödeme yaparak paket tur satın aldım. Ödemeye ilişkin dekont da mevcuttur. Tur önce 18.05.2026’ya, ardından 19.05.202...

23.05.2026 tarihinden bu yana annem adına kayıtlı, müşteri numarası 1877036429 olan Türk Telekom internet aboneliğimizde, modem arızası nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamamaktayız. Evimizdeki modem çalışmamasına rağmen, tarafımıza herhangi bir yerinde teknik inceleme yapılmamıştır. Bu süreçte Tür...

Asus TUF Gaming F15 model laptopumu yaklaşık 7 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Cihazımı sadece normal kullanım için, özenli bir şekilde kullandım; hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve kullanıcı kaynaklı bir işlem uygulanmadı. Buna rağmen bir süre sonra cihazın arka kapak vidaları kendiliğind...

12 Mayıs 2026 tarihinde hdy Everyday Sabiha Gökçen Ofisi üzerinden araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Kiralama işlemi Orhan A****** adına yapılmış olup rezervasyon numaram 20_5099f96’dır. Araç kiralama işlemi sırasında kredi kartımdan 7.000 TL depozito alınmıştır. Kiralama süreci tamamlanmış, ar...

Veedz.com.tr isimli servise, iznim, açık onayım ve bilgim olmadan abonelik başlatıldığını, bu servisi hiçbir şekilde kullanmadığımı tespit ettim. 22.05.2025 tarihli faturama bu kapsamda 279 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade işlemi yapılamayacağ...