Samsung Servisinde Onaysız Ve Aşırı Ücret Talebi

Samsung s25 Ultra model cep telefonumu kamera arızası nedeniyle Bursa Osmangazi’deki yetkili servise 23–26 Mayıs tarihleri arasında teslim ettim. Cihazım Türkiye distribütör garantili olup faturası mevcuttur. Başlangıçta bana cihazın açıldığı ve kısa süre içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ardından, herhangi bir onayım alınmadan pil değişimi yapılacağından bahsedildi ancak bu işlem için benden ne yazılı ne de sözlü bir onay talep edilmedi.

Süreç içinde servis, cihazın kurulamadığını, yazılımsal bir sorun bulunduğunu ve bu nedenle ücretli işlem gerektiğini belirtti. İlk aşamada yaklaşık 4.400 TL civarında bir ücret yansıtılacağı ifade edilirken, cihazı teslim almaya gittiğimde bu tutarın yaklaşık 41.000 TL seviyesine çıkarıldığını öğrendim. Bu fahiş tutar karşısında cihazıma herhangi bir ücretli işlem veya onarım yaptırmadan, mevcut haliyle geri almayı tercih ettim.

Servisin “kurulamıyor” ve “kullanılamıyor” şeklindeki beyanlarının aksine, cihazımı teslim aldıktan sonra hiçbir teknik destek almadan kendim kurdum ve cihazı sorunsuz şekilde aktif olarak kullanmaya devam ediyorum. Hatta bu şikayet metnini de aynı cihaz üzerinden yazıyorum. Tüm bu sürece ilişkin servis kayıt numaram 4294482146’dır. Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yazılımsal bir sorundan bahsedilip bunun garanti kapsamı dışında tutulacağı tarafıma iletildi.

Tarafımdan onay alınmadan planlanan işlemlerin gerekçesinin açıkça açıklanmasını, ilk olarak belirtilen ücret ile sonrasında talep edilen çok daha yüksek tutar arasındaki farkın teknik ve hukuki dayanaklarının sunulmasını istiyorum. “Cihaz kurulamıyor” şeklindeki teknik tespitin hangi inceleme ve rapora dayandığının, kamera arızası nedeniyle teslim edilen bir cihaz için cihaz bedeline yakın bir ücret talep edilmesinin hangi sebeple gerekçelendirildiğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, servis sürecindeki tüm aşamaların, yapılan veya yapılmak istenen işlemlerin ve talep edilen ücretlerin yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma resmi bir cevap verilmesini bekliyorum. Aksi halde, konuya ilişkin tüm servis kayıtları, servis raporları ve diğer belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.