Kamil Koç Biletine Rağmen Eski Ve Dar Araçla 22 Saatlik Yolculuk

31.05.2026 tarihinde Aşkale–İzmir seferi için Kamil Koç’tan 2.770 TL ödeyerek bilet satın aldım. Yaklaşık 22 saat sürecek bu uzun yolculuk için özellikle daha konforlu ve geniş koltuklu bir araçla seyahat etmek amacıyla Kamil Koç’u tercih ettim. Özellikle bel ağrısı yaşayan biri olarak konforlu bir yolculuk beklentisiyle bu firmayı seçtim.

Ancak yolculuk günü büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kamil Koç’tan bilet almama rağmen, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan farklı özelliklerde, eski model ve son derece rahatsız bir araç tahsis edildi. Araçta koltuk aralıkları çok dar, oturma alanı yetersiz ve 22 saatlik uzun bir yolculuk için kesinlikle uygun değil. Saatlerdir oturmakta zorlanıyor, ciddi anlamda fiziksel rahatsızlık yaşıyorum.

Ayrıca sefere verilen aracın Kamil Koç’a ait olmadığı, Safir Tur’a ait eski model bir araç olduğu görülmüştür. Bilet satın alırken böyle bir araçla seyahat edeceğim yönünde hiçbir bilgi verilmemiştir. Kamil Koç kalitesine ve markasına güvenerek tercih yapmışken, karşımda bambaşka ve standartların çok altında bir araç bulmam mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Durumu yolculuk esnasında şoför ve muavine iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Ödemesini yaptığım hizmet ile bana sunulan hizmet arasında ciddi fark bulunmaktadır ve 2.770 TL ödeyerek satın aldığım hizmetin bu şartlarda sunulmasını kabul etmiyorum.

Elimde bilet bilgilerim ve araç içerisinden çekilmiş fotoğraflar bulunmaktadır. Bilet numaram 3359119378’dir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi veya en azından tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

22 saatlik bir yolculukta yolcuların bu kadar rahatsız, eski ve farklı bir araçta seyahat etmek zorunda bırakılması kabul edilemez ve Kamil Koç gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya bu durum hiç yakışmamaktadır.