Üç Servis Sonrası Tamir Edilemeyen Çay Makinesi Ve İzinsiz Ücret İadesi

18 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Karaca Çay Sever Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Otomatik Cam Çay Makinesi, üç kez servise gitmesine rağmen tamir edilememiştir. Ürün, tüm bu servis süreçlerine rağmen sorunsuz çalışır hale getirilemedi.

Tüketici olarak yasal muadil ürünle değişim hakkım bulunmasına rağmen, bana ihtiyacımı ve beklentilerimi karşılamayan ürünler dayatıldı. Uygun bulmadığım için bu ürünleri kabul etmedim. Buna rağmen herhangi bir onayım ve imzam olmadan, tek taraflı olarak ücret iadesi tanımlandı ve bu durum sonucunda mağdur edildim. Güncel enflasyon koşullarında, eski fatura tutarı ile aynı segmentte yeni bir ürün almam artık imkansız hale gelmiştir.

30 Mayıs 2026 ve 31 Mayıs 2026 tarihlerinde Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de konuyla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı belirtilerek, görüşmeyi sonlandırmam istendi. Elimdeki servis kaydı numaram 2024000000020’dir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim muadil modelde ürün değişiminin acilen yapılmasını istiyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu başlatacağımı bilgilerinize sunarım.