Kayıp Kargo Ve İade Sürecinde Belirsizlik Tüketiciyi Mağdur Ediyor

11 Mayıs’ta e‑bebek internet sitesi üzerinden bebeğim için 4 adet mama ve meyve püresinden oluşan toplu bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 5837****44’tür. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ve ebhj1006141790 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 13 Mayıs görünmesine rağmen sistemde hâlâ “transfer sürecinde” yazmakta ve ürünler bana teslim edilmemiş durumdadır.

Bu süreçte hem e‑bebek hem de Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım ancak tarafıma hiçbir şekilde net bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 16 Mayıs’tan itibaren iade talebi oluşturdum fakat kargo kayıp olduğu için e‑bebek tarafı irsaliye düzenlemediğini, Hepsijet ise bu nedenle ücret iadesini gerçekleştiremediğini belirtmektedir. Hepsijet tarafından arandığımda kargonun kayıp olduğu tarafıma açıkça söylendi ve iade sürecinin 3–5 gün içinde tamamlanacağı ifade edildi, ancak irsaliye oluşturulmadığı gerekçesiyle e‑bebek hâlâ “Hepsijet’ten bilgi bekliyoruz” demeye devam etmektedir.

Bornova/İzmir’de yaşayan bir tüketici olarak, hem bebeğimin temel gıdasını içeren ürünlere ulaşamamam hem de bu kadar zamandır net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum. Kayıp kargomla ilgili sorumluluğun netleştirilerek irsaliye ve gerekli tüm bildirimlerin bir an önce tamamlanmasını, kredi kartıma ödenen ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak, açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetimin en geç 3 gün içinde çözüme ulaştırılmaması halinde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.